公众的政务微信使用对地方政府信任的影响研究——以广州为例

作     者：谢龙卉洋 

作者单位：华南理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：佘世红;萧宿荣

授予年度：2022年

学科分类：050302[文学-传播学] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：政务微信 地方政府信任 政府透明 广州 

摘      要：进入新媒体时代后,民间舆论场的高活跃度给政府治理提出新挑战,地方政府信任也因此面临极大冲击。在这一背景下,各地方政府主动适应“互联网+潮流,开设政务微信平台,不断提出适应新媒体环境的政务服务升级措施。政务微信作为媒介的特殊细分领域,是地方政府外宣的重要窗口,其是否能帮助修复政府信任是亟需探讨的问题。信任关系建立在双方长期互动过程中产生的良好感知的基础之上,但学界现有研究主要围绕政务微信账号主体出发探究其传播方式、策略等对政府信任的影响,对公众的微观感知关注度不足。此外,基于我国央强地弱的差序政府信任格局,地方政府作为中央政策的基本执行单位,其低信任水平更需要得到学界的重视。广州市作为科技重镇广东省的省会城市,政务微信在当地的普及度和应用度较高,本研究选取广州政务微信使用人群作为研究样本,具有一定代表性。文章基于使用与满足理论,在借鉴已有研究的基础上,引入政府透明作为中介变量,尝试探究政务微信使用对地方政府信任的影响路径。本文通过问卷调查法和深度访谈法,对收集到的一手数据进行整理分析,研究结果表明:公众的政务微信使用频率和政务微信使用评价均对地方政府信任产生显著正向影响,其中,使用评价发挥更重要的影响作用;政府透明在政务微信使用和地方政府信任中发挥了中介作用;在政务微信使用评价的分维度探讨中,政务微信的可靠性、智慧性和回应性评价均被证实对地方政府信任有积极影响,而便捷性则被认为与地方政府信任没有显著影响关系。基于此,本文认为政务微信为提升地方政府信任提供了一条可能路径,即政务微信的推广既可以直接提升地方政府信任,也可以通过提升政府透明度继而提升地方政府信任水平。最后,本文在实证研究的基础上,对地方政府利用政务微信提升地方政府信任提出了相应建议:立足公众需求,转变发展理念;深耕平台内容,提升政务微信在可靠性、智慧性和回应性方面的评价;加大宣传力度,提升政务微信用户使用率;实施差异化定位,搭建本地政务微信矩阵;强化政务公开,打造透明型政府。同时,进一步总结了本研究的局限和未来的发展方向,以期丰富政务微信使用与地方政府信任的研究,并为新媒体时代下政府治理提供策略建议。