中国银行J分行网点运营管理优化研究

作     者：吴周旎 

作者单位：江西财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：曹元坤

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：运营管理 商业银行营业网点 优化提升措施 互联网金融 

摘      要：在早期经济体制及金融行业发展背景下,大型国有商业银行在全国范围内逐步构建了完备的营业网点分布网络,形成了规模性的市场布局,积累了传统的行业优势。但是,在实践中发现,这些银行的服务效能存在欠缺,这种市场规模与服务效能的不平衡不对等,是客户与银行长期存在的矛盾的聚焦点所在。同时,新时代下互联网技术的飞速发展,催生了高效便捷、透明、低门槛的互联网金融,深刻影响了大众的金融观念和需求,带给了传统的商业银行巨大的竞争挑战,挤压了传统商业银行物理营业网点的生存空间。但银行网点在银行整体的经营管理中占据了关键的位置,它是展示银行业务和服务的最前端窗口,直接影响到企业形象、客户关系。因此,研究探索银行物理网点的运营管理工作,推动其积极主动适应新时代的发展趋势进行自我革新,是商业银行的紧迫战略问题。中国银行J分行作为具有百年发展历史的大型国有银行,其在营业规模和发展潜力方面都处于领先位置,但在当前激烈的市场竞争环境下,忽视了客户需求的转变。业务数量、盈利情况都进入了发展瓶颈,传统的物理网点效能在不断衰减,逐渐无法适应当前的发展需要。因此需要主动准确把握市场和客户的变化,推动营业网点运营管理措施的优化升级。本文将中国银行J分行置于中国银行百年历史的发展坐标系中分析,研究借鉴了国内外关于银行运营管理的探索经验成果,结合基本营销理论基础上,立足中国银行J分行运营管理现状,分析其运营管理工作存在的问题及深层次原因。从问题和原因出发,抓住“以客户为中心的服务理念这一关键点,在网点建设、内部管理、客户营销、团队管理等方面探索具体的优化举措。最后从组织、人力、财务、风控等方面研究优化举措的保障措施,保证优化措施的实效。本文以中国银行J分行为代表,希冀通过对个体的深入研究,为探索新时代经济发展背景下传统银行最基层网点的运营管理工作发展方向提供一定借鉴。