经济新常态下农行H支行零售业务发展策略研究

作     者：宋文雅 

作者单位：西北农林科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：白秀广;吴迪

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：经济新常态 零售业务 精准营销 业务流程再造 

摘      要：目前,我国经济处于“中高速、优结构、新动力、多挑战的“新常态阶段,商业银行作为经济发展的核心金融力量,必须要顺应新常态环境,调整和优化经营业务结构,扭转传统经营理念。特别是商业银行的零售业务,更是当前经济新常态背景下商业银行改革的重点环节,持续优化和创新零售业务,适应经济新常态环境,探求业务转型策略对于商业银行高质量发展至关重要。H支行是中国农业银行的县域基层网点,服务对象主要是县城、乡镇和农村居民,在经济新常态背景下H支行积极探索零售业务转型策略,优化产品和服务结构,但效果并不理想,开始对零售业务进行转型和优化,但是实际转型效果并不理想,面对持续增强的同业竞争和互联网金融冲击,H支行亟需寻找新的利润增长点。基于上述原因,本文对H支行的零售业务发展课题展开研究,以精准营销理论、金融创新理论和业务流程再造理论为依据,分析经济新常态下H支行零售业务发展存在的问题,并提出针对性的转型优化建议。具体研究内容主要体现在三个方面:第一,采用定性分析和规范性分析相结合的方法,构建IFE矩阵,掌握H支行零售业务内部资源优势;第二,采用调查问卷法和访谈法,了解H支行客户与内部员工对于当前零售业务转型的评价,挖掘业务发展存在的问题,以及问题产生的原因;第三,落脚经济新常态下金融行业发展趋势,结合中国农业银行和H支行发展战略目标,基于内部资源优势,确定零售业务发展目标和原则,确定详细的零售业务发展策略。经过研究可以看出,H支行在经济新常态下零售业务转型是必然的工作,本文的研究能够帮助H支行更清楚地了解到当前零售业务发展存在的问题,帮助管理层建立更符合环境和自身优势的零售业务发展策略。同时,本文的研究也能够丰富商业银行零售业务发展相关研究的方法,为后续类似课题的研究提供帮助和借鉴,也为其他同类型商业银行的县域基层支行零售业务创新改革提供思路。