基于4R模型的高校网络舆情危机管理研究

作     者：林玫 

作者单位：海南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：韦仕川;张继友

授予年度：2021年

学科分类：040106[教育学-高等教育学] 050302[文学-传播学] 050301[文学-新闻学] 0401[教育学-教育学] 04[教育学] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：高校网络舆情 危机管理 4R模型 

摘      要：随着互联网的普及,网络已成为人们生活必需,因其传播之高效,也变为了最关键的一个舆论阵地,不单单是舆论、舆情最主要“发源地,也是当代大学生表达诉求、发泄情绪、参与学校管理的重要载体。而高校网络舆情危机处理和一般意义上的应急事件所不同,具有着传播快、范围广以及易引发共鸣等特点,这些特性对高校学生工作者的问题解决能力提出了更高的要求。现实中很多高校对此类舆情危机的处理存在很多问题,如危机缩减阶段未建立专业的高校网络舆情管理机构,诉求反馈机制不完善;危机预备阶段没有建立相应的舆情监测和预警机制,网络舆情技术缺乏;危机反应阶段舆情应对手段贫乏且失力,处理舆情危机时对实际情况调查不足;危机恢复阶段的心理干预不健全、总结评估不全面等。这就要求高校工作者根据高校网络舆情的特点,建立一套完整的舆情危机管理机制,采取务实有效的措施,有效地防止和抑制网络舆情危机的发生和蔓延,提高高校网络舆情的管理水平,进而保障高校的平稳发展。为了找出每一阶段的针对性治理对策,本文以危机管理理论中的4R模型为工具,运用案例分析法进一步剖析了山东大学留学生“学伴项目舆情事件以及上海财经大学副教授性骚扰女学生舆情事件,实证分析其在缩减、预备、反应和恢复等四个时期出现的问题采取成因分析,最后给出了在这四个时期高校网络舆情危机的管理策略,从而得出高校网络舆情管理的方法和思路,一定程度上给各大高校处理危机事件提供一个理论借鉴和实践操作。