游客视角下不同类型景区夜游风险管理体系研究

作     者：秦纯 

作者单位：昆明理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：彭定洪

授予年度：2022年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 08[工学] 020202[经济学-区域经济学] 0837[工学-安全科学与工程] 

主      题：夜游 风险管理 区间犹豫模糊集(IVHFS) “3+X”框架 级别高于关系方法 多属性决策 

摘      要：夜游将旅游从时间维度延至夜晚,受光线、交通、治安及食宿等诸多因素影响,游客在夜游过程中面临的安全风险大大增加。欲顺利发展夜游业,对游客安全风险进行有效管控成为旅游管理和风险管理等领域近年研究的一个新方向。本文立足于夜游发展现状,结合夜游的内涵及其风险特点,在梳理旅游风险管理相关研究的基础上,从风险因素的识别、评价、控制以及反馈四个方面对不同类型景区夜游风险进行研究,以期为景区充分了解威胁游客安全风险因素并采取针对性措施及时管控提供思路。(1)首先,在综述旅游风险管理相关理论的基础上,总结出现有关于旅游风险识别研究存在的不足;其次,由于不同景区风险各异,构建一套完全适合不同类型景区的夜游风险指标体系不现实,本文基于“3+X方法构建了能够根据不同景区的夜游风险特点对指标进行差异化处理的夜游风险识别模型,以通用性指标和专有性指标两维度为切入点,结合夜游资源的空间分布格局建立了不同类型景区夜游风险识别指标体系。(2)风险评价作为风险管理的重要内容,为风险的预警和应对提供了有效手段。对夜游风险进行评价时,为解决多游客参与评价时存在非精确评判和意见分歧的问题,采用区间犹豫模糊元对决策者的差异化评价进行准确描述;考虑到风险评价中属性权重对结果的核心影响作用,提出一种新的IVHFWasserstein距离测度用于确定指标权重,并融合后悔理论和PROMETHEE方法,发展了一种考虑游客风险规避等心理行为以及解决多指标间不完全补偿问题的夜游风险评价模型(IVHF-RT-PROMETHEE)。(3)对夜游风险进行有效控制是景区实现可持续发展的关键,也是评价目的所在。鉴于人们在评价事物时热衷于排序比较的习惯,从指标间相互冲突的特点入手,将修正后的证据理论与SIR方法相拟合,发展了一种在区间犹豫模糊环境下,能够解决冲突指标的夜游风险控制模型(IVHF-DS-SIR)。该模型通过对夜游备选景区的优劣势排序体现夜游景区对风险控制的有效程度。(4)游客反馈作为检验夜游风险控制结果的标尺,有利于夜游景区进行持续改进,从而提升其竞争力。本文基于游客满意度视角,针对夜游风险反馈评价过程中存在多指标间相互影响且不完全补偿的问题,在ISA分析框架下,结合CRITIC法与ELECTRE法,发展了一种区间犹豫模糊ISA指标优劣性评价方法(IVHF-ISA-ELECTRE)来对不同类型夜游景区的风险控制结果进行评价,为夜游景区有效预防夜游风险事故的发生,实现夜游业的可持续发展提供思路。(5)结合位于云南省的澜沧江、南强步行街、丽江古城、昆明西山四个不同风险类型的夜游景区,对其进行夜游风险管理应用研究,并针对夜游景区如何进行风险预防、控制、应对等提出实施措施建议。本研究不仅丰富了风险管理系统评价方法的相关理论,还为不同类型的夜游景区充分了解对游客安全造成威胁的潜在风险并及时采取针对性措施提供了新的研究思路。