突发公共危机事件下用户信息需求影响因素分析

作     者：夏婷玉 

作者单位：南昌大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘春年

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 1205[管理学-图书情报与档案管理] 

主      题：突发公共危机事件 用户信息需求 结构方程模型 定性比较分析 

摘      要：突发事件是事件发生前没有预兆或者前兆不足的小概率复杂事件,且事件发生后具有高度的破坏性和潜在的二次危害,很难采取传统的方案进行处理,具有可变性、非预测性等特征。突发事件发生后,公众受不确定性与负面情绪的影响,迫切地需要获取事件相关信息。然而在突发事件环境下信息不对称的情况更为严重,用户信息需求又具有即时性、多样性、可变性等特征,所以很难采用传统模式向公众传递应急信息以满足用户信息需求。因此,洞悉突发公共危机事件发生后用户信息需求及影响因素,是满足公众应急信息需求、缓解用户不确定性心理、传达公共危机事件导致的潜在风险、提升公众风险意识的重要前提,也是应急管理的重要环节之一。本文针对突发公共危机事件发生后用户信息需求特征及其影响因素问题进行研究,在梳理海内外应急信息需求研究成果的基础上,以精细加工可能性模型、信息需求理论、使用与满足理论等为指导,采用半结构化访谈、问卷调查、结构方程模型以及模糊定性比较分析等方法构建用户信息需求影响因素模型,探究突发公共危机事件背景下公众应急信息需求特征及其影响因素,为应急信息需求供给及公众应急信息需求满足提供相关的对策建议。本文主要从以下几个方面进行研究:(1)采用扎根理论对半结构化访谈的内容文本以及国内外相关研究成果进行开放式编码、主轴编码以及选择性编码,从文本资料中提取突发公共危机事件情境下用户信息需求特征及其影响因素。研究结果表明,信息质量、来源可信度、个人信息素养、用户特征、危机事件等因素构成用户信息需求的重要影响因素;在突发公共危机事件情境下用户的信息需求分为认知需求、安全需求、情感需求三个维度。(2)基于扎根理论得出的用户信息需求特征及其影响因素,从内因的视角出发,利用精细加工可能性模型、问卷调查法以及结构方程模型对突发公共危机事件情境下用户信息需求影响因素间的关系进行验证,结果表明信息质量(中心路径)与来源可靠性(外围路径)是影响用户信息需求的双路径;信息时效性与来源可信度对认知需求均有显著的正向影响;信息时效性与来源可信度对安全需求均有显著的正向影响;信息有效性与来源可信度对情感需求均有显著的正向影;性别、年龄、学历等用户特征对于用户信息需求的影响不显著;个人信息素养在信息有效性与安全信息需求、来源可信度与安全信息需求之间具有负向调节作用,危机事件在信息有效性与认知信息需求之间起到正向调节作用。(3)基于扎根理论得出的用户信息需求特征及其影响因素,从组态的视角出发,运用模糊集定性比较分析法识别用户信息需求影响因素的条件组合,从整体上挖掘突发公共危机事件下用户信息需求影响机理。结果表明:用户认知需求、安全需求、情感需求不是受单一因素影响的,而是由信息有效性、信息时效性、来源可信度、个人信息素养、危机事件风险感知程度等前因变量组合影响的。用户触发认知信息需求的条件构型有五条,其中组合A1高信息时效性*高来源可信度的原始覆盖率最高;用户触发安全信息需求的条件构型有六条,其中组合B1高信息时效性*高来源可信度的原始覆盖率最高;突发公共危机事件情境下用户触发情感信息需求的条件构型有五条,其中组合C1高危机事件风险程度*高信息有效性的原始覆盖率最高。本研究在对访谈文本和文献资料进行编码的基础上,从内因视角和组态视角出发,探究了突发公共危机事件情境下用户信息需求特征及其影响因素,进一步丰富了应急信息管理和应急信息需求的研究成果,为未来研究提供了新的视角,对于我国应急事件的预警、响应以及善后工作提供参考。