G银行客户结算信息系统项目沟通管理研究

作     者：王睿 

作者单位：贵州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王婷

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：信息化项目 信息干扰 信息衰减 项目沟通 管理幅度 

摘      要：基于软件开发和数据分析的科技创新近年来已经悄然成为各家商业银行新的工作重心,信息系统开发项目管理对各大商业银行也变得越来越重要。银行信息系统项目由于周期紧、需求弹性高、项目环境复杂、项目人员多等特点,对项目沟通的要求也非常高。实际银行信息系统项目往往沟通频率高、沟通时间长,但由于项目人员背景不同、知识储备差异、立场看法不同以及缺乏有效沟通的技能和主动管理沟通意识的原因常常出现严重的沟通障碍,导致沟通效率低,从而影响项目的顺利开展。本文以G银行客户结算信息系统项目为研究对象,对项目在实际沟通管理方面存在的问题进行梳理研究,总结出项目沟通过程混乱和沟通效率低下两方面的问题。然后结合现有沟通理论和信息理论,以及信息系统项目生命周期模型理论,对造成项目沟通问题的成因进行分析,提出一个在项目沟通总体方面缺少控制的原因和两个在具体沟通中出现信息干扰和信息衰减的原因。针对这三个成因,本文结合信息系统项目生命周期沟通需求、信息熵计算公式、沟通管理幅度和信息富裕度等沟通管理理论知识,提出了按项目阶段实施沟通、控制沟通规模、以及改善多层次沟通传递的解决方案。最后在项目的开展过程中通过沟通情况对比和调查,验证了方案的有效性。本文的研究成果对于G银行后续的信息系统开发项目起到了一定的示范参考作用,也为行业内类似项目提供了有益的思路和借鉴。