电商企业与利益相关者价值共创研究 ——以世纪开元公司为例

作     者：魏连秀 

作者单位：山东大学 

学位级别：硕士

导师姓名：钟耕深

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：电商企业 利益相关者 最优链接 价值共创 服务生态系统 

摘      要：随着数字经济时代的到来,部分企业凭借强大的数字技术手段,建立起了包含众多利益相关者在内的服务生态系统,并完成了多利益参与方的价值共创。然而,这些企业的发展规律尚未提升到理论指导水平,尤其是核心电商企业与利益相关者实现价值共创的“黑箱尚未揭开。虽然价值共创理论和利益相关者概念早已提出并得到充分研究,但关于多元利益相关者共同完成价值共创的研究还不充分,无法实现对其他类似企业转型升级的成功指导。本文采用Structured-Pragmatic-Situational（SPS）探索性单案例研究方法,按照企业典型性、内容适配性、逻辑可复制性的原则选取世纪开元公司作为典型企业进行研究。本文作者通过实地调研、半结构化访谈、搜集二手资料、广泛阅读文献,聚焦价值共创、利益相关者、服务生态系统等理论视角,经过对数据的整理归纳、反复检验逐步建立起文章的理论框架和模型,并在理论创新和实践启示上加以总结。本文结合案例企业的发展历程,从利益相关者、价值共创以及服务生态系统等角度,探索了核心电商企业与利益相关方在不同发展阶段实现价值共创的路径演化、主体变化以及模式变化规律,试图从最优链接的角度打开核心电商企业与利益相关者之间价值共创的“黑箱,本文揭示了数字化平台的搭建对传统印刷行业转型升级的重要性,进一步证实了顾客与企业的互动是实现价值共创的主导逻辑,探索出了一条实现最大化价值共创的最优链接模式,并总结出如下几点结论。（1）数字互联网平台的搭建对印刷行业的转型升级至关重要。搭建连接客户与设计师的网络桥梁是实现两者高效互动、提高产品价值、克服客户所需与人力需求的矛盾的关键,是传统印刷行业面向广阔的中小微客户市场转型升级的重要法宝。（2）以消费者为主的利益相关方实时互动是获得价值共创的主导逻辑。价值的最终实现是通过顾客体验完成的,顾客借助数字平台与众多的网络设计师互动,不断的修改和完善产品设计,从而获得最高价值的产品体验。（3）探索出实现最大化价值共创的最优链接模式。通过搭建连接顾客、网络设计师、电商平台、供应商、印刷企业、影印店、投资方以及社会团体的桥梁和纽带,建立起价值共创的最优链接。链接主要指众包设计平台将数千万中小微顾客与几十万网络设计师建立直接互动联系,以及外协供应链平台将海量的个性化订单与行业领军企业的生产能力建立联系,最优则体现在资源高效的重新配置以及各利益相关者创造价值的最大化。