纳税人满意度视角下抚州市税务局纳税服务优化研究

作     者：陶诗琪 

作者单位：江西财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王雯

授予年度：2022年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020203[经济学-财政学（含∶税收学）] 

主      题：纳税人 满意度 纳税服务 

摘      要：纳税服务贯穿了税收征管的全过程,是税务部门与纳税人紧密连接的纽带,在推进税收工作高效有序开展方面发挥着不可忽视的作用。纳税人满意度是检验纳税服务是否满足纳税人期望的标准,它的高低与纳税人对办税体验的感受直接相关。因此,在税收征管体制改革不断深化的大环境下,通过纳税人满意度调查来探寻问题、剖析原因、提出对策,对税务机关提高纳税人满意度,构建和谐的征纳关系有重要意义。本文基于新公共服务理论、税收遵从理论和顾客满意度理论等理论基础,以抚州市税务局纳税服务现状为切入点,通过文献研究法、问卷调查法和统计分析法,对抚州市税务局纳税服务满意度方面进行调查,根据结合问卷调查结果和纳税人需求调查结果进行综合分析,得出抚州市纳税服务存在服务质效、服务措施落实、政策落实、信息化建设、征收管理等方面的问题,并从服务资源、办税效率、宣传培训、信息化机制、监督管理等方面分析原因,最后从提升纳税服务质效、健全纳税服务体系、健全税收宣传工作机制、加强税收信息化建设、完善纳税服务监管制度等方面提出了纳税服务优化的建议。希望本文的研究能为抚州市税务局,乃至其他基层税务机关优化纳税服务提供一定的思路和参考,从而进一步和谐征纳关系,促进纳税遵从,提升征管质效。