基于情境认知的B端互联网产品体验设计研究

作     者：刘晓颖 

作者单位：武汉理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：陆江艳

授予年度：2021年

学科分类：1305[艺术学-设计学（可授艺术学、工学学位）] 13[艺术学] 

主      题：情境认知 B端互联网产品 体验设计 用户体验 B2B 

摘      要：目前互联网产品设计领域,体验设计多以C端消费者为主体对象进行设计,具有一定的个人主观性和感性特征,且设计市场逐渐趋向饱和。对于业务价值、商业价值、用户价值急需平衡的B端产品体验设计研究少之又少,企业多偏重商业价值驱动而牺牲用户价值与产品体验价值,B端产品体验设计在学术研究中也属于空白领域。因此B端产品体验设计研究可以说是一个新兴的、值得探索的课题,对互联网产品体验设计而言有着创新与先行意义。通过文献资料查阅与分析,笔者首先对目前国内外情境认知理论,B端互联网产品设计发展相关现状,互联网产品体验设计现状进行了深入地研究和分析,归纳总结情境认知理论的相关研究成果,B端互联网产品体验设计特性。其次建立情境认知理论与B端互联网产品体验设计两者的映射关系,总结该理论下B端互联网产品体验设计要素—商业情境、功能情境、用户情境等。然后对相关的体验设计要素及其延展提出对应的体验设计策略:商业与功能层—MVP逐步迭代完善策略、用户角色层—建立用户画像策略、交互设计层—合理清晰的信息可视化策略、情感设计层—简化克制的设计策略,以及体验设计的度量策略等各个策略来指导B端互联网产品的体验设计。最后以B端产品为设计实例探究产品设计与体验设计,通过RFM模型与用户生命周期模型对平台产品的用户群体与行为数据进行分析建模,得出用户标签,聚焦不同类型和时期的用户进行产品设计与行为触达,并根据文章提出的体验度量模型进行设计成果评价和经验总结,印证课题提出的B端产品设计和体验设计策略的有效性和客观性,进行补充和改正。以情境认知理论基础来探索B端互联网产品体验设计,从理论上,归纳总结情境认知理论的相关研究成果,结合B端互联网产品全链路设计特点,提出适合B端产品体验设计的策略,填补学术研究中的空白领域,丰富产品设计与交互设计的理论体系。在实践上,通过个人实际参与的设计案例对本文所提出的B端产品设计的体验设计策略进行验证,对从事B端产品行业相关的产品设计师和平台开发人员等从业人员提供一些产品设计和体验设计的理论参考。