S航空APP引流优化策略研究

作     者：唐鲜 

作者单位：海南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：钟科

授予年度：2022年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 

主      题：S航空 航空APP 4P理论 引流优化策略 AIDAS原理 

摘      要：国资委在2015年就提出了相关要求,即国航、东航、南航三家国有航司的机票销售直销比例要在2018年之前达到百分之五十以上。并且各航司的代理费用要相较于2014年下降百分之五十,航空公司营销的工作重心也放在了“提直降代上面。对于航空公司而言,提高直销比例,主要是提高航空公司对旅客的直接营销能力。常见线上直销方式有官网销售和APP销售,航空公司官网销售由来已久,拥有稳定的渠道和用户群体,而APP作为移动互联网发展的新兴应用程序,拥有成本低,信息全面,灵活度高、促进直销等优势,但同时存在用户基数小,与官网销售内容高度同质化,与OTA平台对比信息资源单一、功能简单、用户可选择性少等问题。因此,在当前营销渠道下,如何制定航空APP引流的优化改进方案策略,从而实现航空APP的有效引流,提升航空企业营销能力和市场竞争力是本文的主要研究内容。S航空成立于1993年,是我国经济特区HN省的重要企业之一。经过28年的发展,S航空已被誉为同国航、东航、南航并列的中国四大航空公司之一。截止2020年,S航空共计执飞航线1800余条,,涉及我国9个国内区域,北面有华北、大连、西北、新疆区域、中南部有:华东、西南、中南、长沙、海南区域;共计执飞国际航线266条,与五大洲相连,涉及全球9个国际区域。境内外航线实现联动,打造一个高效、庞大的航线网络。境随着S航空的不断发展壮大,S航空APP也面临着同质化竞争和OTA平台竞争的压力,怎样降低运营成本,提高营销效率,提升S航空APP的行业竞争力是S航空当前面临的一大挑战。而APP引流则是当前提高APP用户数量群里,增加业务曝光度,增强用户粘性的有效方式,制定行之有效的APP引流优化策略可以对S航空APP营销发展起到有效得改善,构建具有竞争力的营销网络,打造具有自身特色和实力的APP,增强直销能力,激发S航空营销活力,促进市场化发展,提升用户粘性和忠诚度,实现企业收益的持续增长。本文分析了S航空APP使用现状及遇到的问题,运用PEST分析对航空企业APP营销发展战略环境进行分析,研究航空企业营销的政治、经济、社会文化和技术四类主要的宏观环境进行分析,得出S航空营销中APP引流的优化策略,包含用户引流优化、产品引流优化和信息引流优化,并形成具体的优化策略和方式方法建议,为同类型其他航空企业提供参考借鉴,并对航空企业APP引流优化发展带来更深入的思考和启示,并对未来航空APP广泛发展和应用提出展望。