BLJ公司员工培训体系优化研究

作     者：张文雷 

作者单位：浙江工商大学 

学位级别：硕士

导师姓名：黎常

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 120405[管理学-土地资源管理] 

主      题：房产经纪人 培训体系 人才战略 

摘      要：当前,房地产政策环境的变化,房地产市场整体下行,以及信息技术、互联网技术等科技的发展,房产经纪行业正向着高专业性、高技术含量的现代化服务业发展。房产经纪企业只有不断完善和创新服务内容,提供更优质的经纪服务,才能跟上市场的步伐,才能赢得消费者的认可和青睐。而房地产经纪行业近三十年的发展以来,一直伴随着虚假房源、黑中介、服务质量不高、赚差价等行业困境与乱象。经纪人作为服务品质的基石,其综合素质已经越来越成为影响房地产经纪企业发展的重要因素。员工培训作为一种重要的人力资源开发方式,是提升房地产经纪人专业知识技能和综合素质、增强企业核心竞争力的重要手段。因此,立足行业发展前景,建立健全适应市场需求和企业高质量发展要求的员工培训体系势在必行。本文研究案例企业浙江LJ房地产经纪有限公司（以下简称BLJ公司）在传统的培训体系基础上,正在建设线上线下一体的教育培训体系,实施人才升级战略,致力于培育学历高、专业性强、职业素养硬和社区参与密切的4.0时代的顾问型经纪人队伍,努力打造LJ房产经纪品牌。在此背景下,本文以BLJ公司的员工培训体系作为研究对象,从企业管理的角度切入,以培训需求分析、培训效果评估和学习型组织等方面的理论以及员工培训体系相关理论和相关学术研究文献为基础,通过对管理者、经纪人进行当面访谈和问卷调查,深入了解BLJ员工培训体系现状,查找现阶段员工培训存在问题与原因,探究新人才战略背景下,如何升级优化员工培训体系,以赋能员工、提升员工生产力进而提升经纪服务品质,降低人才流失率。并以此构建优化方案,本文提出,通过完善公司培训管理制度、增强员工培训有效需求分析、丰富培训内容和形式、促进培训可持续建设等一系列战略措施,同时在制度、组织、激励、师资等四个方面提出优化方案的保障升级措施,最后得出BLJ员工培训体系优化的研究结论,为企业员工培训工作的提升提供参考依据,也为房产经纪企业以及相关行业提供一定的培训管理借鉴。