疫情防控常态化下旅游新媒体营销研究 ——以济南市为例

作     者：韩愫 

作者单位：山东师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：潘华丽

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 05[文学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：疫情防控常态化 旅游营销 新媒体营销 济南市 

摘      要：2020年春,新冠肺炎疫情在全球突然爆发,给旅游产业带来了巨大冲击,旅游产业就此按下了暂停键。在危机面前,近年来势头大好的旅游业被迫反思、成长。从目前来看,旅游业的走势尚未明朗,不过可以肯定的是,随着疫情的逐步缓解,旅游产业的复苏是大势所趋。疫情之下,新媒体成为大众获取信息最重要的渠道。随着新媒体用户群和用户粘性不断增强,传统营销方式亟待转为适合疫情之下受众接受特征的新媒体营销方式。在这种背景下,旅游新媒体营销只有更加积极主动才能满足大众需要。本文查阅大量有关于营销、旅游营销以及新媒体营销的文献,采用问卷调查法、实证研究和网络文本分析法对收集的资料进行分析。首先,对新媒体、新媒体营销以及疫情常态化等概念进行了界定,梳理了理论基础,并强调了4Is营销理论与Bingbon冰棒理论对本文的支撑,对国内外研究进展进行梳理和分析,为本研究的开展奠定了基础;其次,从疫情对旅游主体消费行为、旅游营销策略以及旅游媒体传播渠道三方面分析了疫情对旅游营销的影响,并从营销方式、主体、功能三方面对疫情防控常态化下的旅游新媒体营销现状和存在的问题进行分析和评价;再次,使用问卷调查法对疫情防控常态化下旅游新媒体营销效果进行数据分析并以济南市为例,从疫情防控常态化下的旅游概况、旅游新媒体营销情况、营销成就、营销效果四方面进行分析和总结从而得出结论:在旅游新媒体营销效果方面,认知效果、情感效果与品牌卷入效果表现较好,传播效果表现不佳正体现了疫情对出游意愿与行为的极大影响;最后,通过前文分析总结出疫情防控常态化下旅游新媒体营销的提升策略与建议:（1）营销内容方面:丰富营销内容,利用用户IP与网红流量进行直播营销;营销平台在输送内容时应切实考虑到消费者的内心变化;增加原创性内容的营销趣味性以及外语宣传内容;实时回顾发布内容,将转发数、评论数与点赞数高的内容进行记录与风格模仿。（2）营销主体方面:政府应落实政策,加强对于旅游企业的支持力度;旅游企业要融入新媒体,提炼自身特色;新媒体平台应强化与实体服务的无缝对接。（3）营销互动方面:专设留言评论版块,加强与粉丝互动。