M旅游度假区营销策略改进研究

作     者：郑瑜 

作者单位：重庆理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张仁军;阮伟

授予年度：2022年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：M旅游度假区 营销策略 7PS OGC与TGC异合评价 

摘      要：营销对旅游目的地的发展起着至关重要的作用。M旅游度假区是最近新建的以草原、马文化为主题的度假区,该度假区地处河北承德,位于坝上草原的核心。虽然该度假区投入巨大,但发展还存在很多问题。其发展不尽如人意的原因除了疫情等因素之外,还因为其营销策略和手段存在明显的缺陷有关。为系统分析M旅游度假区营销存在的问题,本文创造性地将OGC(官方创建内容)和TGC(游客创建内容)异合评价方法和7PS联合使用。通过OGC和TGC异合评价,从产品、价格、渠道、促销、人员、会展、流程管理等几个角度对M旅游度假区目前的问题进行了剖析。分析发现:M旅游度假区产品设计存在明显的短板、酒店、餐饮游客体验差问题;在定价策略方面存在各业态单独定价,不同平台价格差异大等问题;在渠道策略方面存在各渠道收入占比不合理等问题;在促销策略方面存在促销吸引力不足,无促销活动等问题;在人员策略方面存在服务人员素质低、人员流动性较大等问题;在有形展示方面存在前期策略缺乏后期预测性考虑问题;在过程管理策略方面,存在业态多且分布散的问题。在明晰M旅游度假区营销问题的基础上,本文提出M旅游度假区从产品上,应深挖横向—纵向优化模式、打造横向产品组合;定价策略上,应采取主动定价和动态定价以及打包定价策略;渠道策略上,建立直接回应的营销渠道、开展特许经营渠道、拓宽网络在线营销渠道等策略;促销策略上,重视广告作用、全力打造网络促销方式、重视兼职人员促销等策略;现有人员策略上,培养员工思想及技能、引进优秀成熟人才等策略;有形展示策略上,统一景区所有的标识标牌、统一景区四大在营业态关于马的标志、打造统一标准化的服务展示等策略;过程管理策略上,优化服务流程、服务人员不脱节等策略。由于M旅游度假区的很多问题是国内很多景区的通病。因此本文的研究成果对全国类似的景区改进其营销策略具有借鉴意义;同时,本文也证明了将OGC与TGC异合评价应用于营销策略评价的有效性,对旅游目的地营销的相关研究具有一定参考意义。