深圳艾礼富一线员工满意度提升研究

作     者：王震文 

作者单位：宁波大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张向群

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：制造业 一线员工 员工满意度 激励 保障 

摘      要：制造业是国之基石,一线员工队伍作为制造业基础组成部分,该群体的满意度和稳定性直接影响制造型企业正常生产秩序和产品质量。基于深圳艾礼富在2018年较以往提前出现用工荒,并在短期内发生多起一线员工间的矛盾冲突事件,一线员工满意度明显处于较低水平等现实,作者作为公司员工关系管理的负责人,决定对深圳艾礼富一线员工的满意度进行调查研究。作者在学习借鉴国内外学者对员工满意度研究的基础上,聚焦一线员工,以明尼苏达长短式量表为母本,结合深圳艾礼富一线员工实际情况,设计了包括“工作者本身“工作本身“工作回报“工作环境“工作人际圈等五大影响因素的满意度调查问卷,回收了570份有效问卷样本,占调查总数的53.88%。采用描述性统计分析、信度和效度分析、列联表卡方检验等方法,结合一线员工满意度管理个案回溯,总结满意度较低群体特征,将深圳艾礼富一线员工满意度管理存在问题归纳为一线员工激励机制缺失、员工关爱重视程度下降、硬件服务能力明显不足、岗位晋升轮换存在问题以及员工诉求反映渠道不畅等五点。并据此提出了以经济保障为基石,通过做大“经济蛋糕来改善艾礼富一线员工的薪酬水平、物质福利、工作生活环境配套;以制度保障为先导,强调重视满意度管理制度建设工作,建立完善人才发展和激励体系,制定公平合理的薪酬分配制度,营造和谐温馨的企业文化氛围;并通过组建一线员工满意度提升工作小组,发挥党群组织力量,加强满意度提升管理工作人员培训等措施加强满意度提升工作的组织领导;辅之以车间文化建设、信息沟通平台建设、员工情绪晴雨表引入,以及后勤服务保障完善等系列配套措施。基本上成体系的构建了深圳艾礼富一线员工满意度提升策略建议。通过对深圳艾礼富一线员工满意度系统地研究与分析,找到了其在一线员工满意度管理工作中存在的问题,并提出了系统性的提升策略建议,不仅能够为深圳艾礼富下步员工满意度管理工作提供管理参考和依据,也能为同类型制造企业提供案例借鉴。