A银行家装分期产品营销优化研究

作     者：归晓静 

作者单位：华东师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：陈体标

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：商业银行 家装分期 市场营销 

摘      要：面对居民消费升级和需求扩大的机遇期,各家商业银行聚焦场景建设和产品创新,围绕汽车、家装、教育等重点消费领域,积极拓展消费金融市场。家装分期是一款以信用卡为载体的消费信贷产品,不仅可以缓解消费者的装修资金压力、提升家装商户的销售额,对于银行而言,在创造收入、获得财富客户等方面也发挥举足轻重的作用。伴随着房地产行业的发展以及人民生活水平的提高,消费者对装修装饰的需求日益增大,家装分期成为各家银行积极抢占的风口。A银行从2012年起推出家装分期产品,但尚未形成一套清晰、有效的打法,营销业绩和客户结构无法达到预期,业务量落后于竞争对手,各分行间的发展水平层次不齐,且难以实现量价平衡。本论文以A银行为研究对象,首先,运用STP、7P理论作为支撑;接着,分析家装行业区别于其他行业的特征,通过营销调研了解消费者对家装消费信贷需求的特点,并对A银行内部营销人员进行访谈调查,探究问题产生的本质原因为目标客户定位不清晰、产品缺乏竞争力、过于依赖合作商户引流获客、客户关系管理薄弱、宣传不到位;最后,量身定制地提出符合A银行实际情况以及家装行业特征的优化对策及配套保障措施,通过明确市场定位、优化产品和服务体验、丰富获客渠道、完善宣传推广、差异化定价,从而解决其业务发展瓶颈。通过本论文的研究,一方面,能够帮助A银行把握机遇,为其家装分期产品找到一条有效发展的路径,具有实践指导意义;另一方面,A银行作为国内主流商业银行之一,在同业内有一定的代表性,通过A银行家装分期产品营销的成功优化,为家装消费信贷行业的发展提供参考和借鉴。