网约车消费者的知情权保护研究

作     者：郑熠 

作者单位：山东财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王华;商振华

授予年度：2020年

学科分类：0301[法学-法学] 03[法学] 030105[法学-民商法学(含：劳动法学、社会保障法学)] 

主      题：网约车 消费者 知情权 信息不对称 

摘      要：互联网技术的进步,不仅推动了共享经济这一新型经济形态的出现,其与各行各业的融合也成为时代发展的必然趋势。网约车作为互联网技术和传统巡游式出租车行业的融合体,迅速成为了共享经济的典型代表。在网约车特殊的经营模式下,传统的信息不对称在交易各方之间表现得尤为突出。网约车消费者作为接受网约车出行服务的主体,在面对实力强大的平台机构时,往往因信息劣势而处于更为弱势的地位。有鉴于此,知情权的保护对于网约车消费者而言,显得至关重要。本文结合信息不对称理论,将消费者知情权保护置于网约车的特殊运营模式当中,指出因信息不对称在网约车领域进一步放大,从而导致逆向选择规制不到位、各主体间缺乏信任引发道德风险等,使得消费者知情权保护面临诸多挑战。在总结网约车消费者知情权保护现状及其原因的基础上,借鉴域外立法经验和有效做法,依托信息不对称理论,主要从实施多方监管以规制逆向选择、建立信任关系以防范道德风险、完善网约车消费者知情权的救济机制等方面,探索与网约车经营模式相适应的消费者知情权保护措施,以维护共享经济下消费者的合法权益。本文总共分为四个部分:第一部分,绪论。阐述研究背景及意义,整理了相关文献综述,介绍研究方法、研究思路及创新点。第二部分,网约车消费者知情权概述。通过对网约车消费者知情权的宏观背景介绍和微观含义解析,指出知情权之所以作为网约车消费者的基本权利之一,根源主要在于网约车运营所涉主体之间的信息不对称,有鉴于此,信息不对称理论是理解和保护网约车消费者知情权的重要支撑。第三部分,网约车消费者知情权保护现状。在考察网约车实际运营流程的基础上,指出网约车平台及网约车司机侵犯消费者知情权的具体表现,并从信息不对称在网约车领域进一步放大等方面作出详细的原因分析。第四部分,完善我国网约车消费者知情权保护的措施。该部分是本文的重点,如何厘清网约车平台、网约车司机与消费者之间的委托——代理关系,解决其中的逆向选择和道德风险是保护网约车消费者知情权的关键。本文主要通过实施多方监管以规制逆向选择、建立信任关系以防范道德风险、完善网约车消费者知情权的救济机制三个方面,阐释网约车消费者知情权保护的责任主体及责任范围。