N百货公司业务人员绩效考核优化研究

作     者：吴韵秋 

作者单位：广西师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：廖明岚

授予年度：2022年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：零售百货 业务人员 绩效考核 

摘      要：在我们日常生活消费当中,零售百货行业发挥着重要的作用。一直以来,零售业在我国经济发展中处于至关重要的地位。随着经济社会的快速发展,互联网技术的不断成熟,人们的生活方式正发生着巨大的改变。2020年以来突发的新冠疫情,给零售行业带来重创,传统百货零售业在巨大的冲击下,销售不断下降,据中国百货商业协会统计,2020年上半年限额以上零售业单位分业态销售中,百货业态销售下降23.6%。百货业态为主的沪深A股43家上市公司中,营收同比下降44%,净利润下降77%。在零售百货行业进行创新变革的战略转型的关键时刻,从事商品的开发、经营及管理的业务人员,发挥着重要的作用。因此对于零售百货的业务人才的吸引与保留,建立相匹配的业务人员的绩效考核,做好激励与发展则是重中之重。研究发现,零售百货公司的绩效考核尤其是业务人员的绩效考核在考核指标的设定、考核方法的运用、考核结果的激励性等方面存在一定的问题。已有的学术的研究显示,学者们对绩效考核的研究在国有企业、高新技术产业、金融行业等行业较多,对零售百货行业的关注较少,而针对零售百货行业业务人员的绩效考核研究就更少。本文以N百货公司为研究对象,业务人员为研究主体,从优化绩效考核出发,结合当前国内零售百货发展的社会背景,通过总结分析国内外关于企业员工绩效考核研究现状,利用公平理论、期望理论和马斯洛需求理论相关理论以及关键绩效指标法、平衡计分卡和360度绩效评估法相关绩效考核方法对N百货公司业务人员进行分析,通过问卷调查及访谈的方式,对调查数据进行进一步的研究,对N百货公司业务人员绩效考核存在的问题进行了分析,结合N百货公司发展的目标,提出了优化策略以及保障措施。通过研究发现,N百货公司业务人员绩效考核存在的问题主要包括:绩效考核方向与公司的发展战略不够匹配;绩效考核指标不够科学;绩效考核周期不够灵活;绩效考核结果应用不够全面,绩效考核局限于物质的激励而缺乏职位晋升的关联以及个人能力的提升。而产生这些问题的原因包括绩效考核不能跟上公司战略发展的步伐,公司对员工发展不够重视、绩效考核缺乏保障体系以及绩效考核缺乏前瞻性。针对以上问题,根据N百货公司的战略目标、公平公正公开有效激励的原则、正确性与科学性的原则以及反馈与提升的原则,对于绩效考核指标进行了优化,通过参考国内同业零售百货公司对于业务人员绩效考核指标体系的基础上,综合参考KPI关键绩效指标法和平衡计分法等多种考核方法,优化了绩效考核指标,并利用层次分析法的方法确定业务人员绩效考核指标权重,优化绩效考核周期设计以及绩效考核指标结果应用,包括区分不同的考核类型、科学设置考核指标;绩效考核周期的合理设定,及时奖励激励;组织绩效和个人绩效有效结合,考核结果应用的优化设计。最后提出绩效考核实施的保障措施,在运行环境保障、制度保障以及资金保障上不断加强,进一步完善绩效考核。