基于行业数据的南京市居民出游行为特征及其情感评价研究
作者单位：南京师范大学
学位级别：硕士
导师姓名：丁正山
授予年度：2021年
学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学]
摘 要：随着“大众旅游时代的到来,居民收入水平和出游力不断提升,为满足居民日益丰富的出游需求,国家先后推出了全域旅游、特色小镇、乡村旅游、带薪休假制度等方针政策促进旅游行业的发展。在此背景下,居民出游需求日益多元化,居民的出游行为特征发生巨大改变。同时,居民的情感贯穿于出游活动的全过程,与居民出游行为意向密切相关,是理解出游行为的重要维度。本文借助于行业主管部门的平台数据,从省外游、出境游和省内游三个细分市场分析南京市居民出游行为特征和情感评价,以此为基础对南京市旅游企业的旅游服务产品优化和居民出游质量的提升提出对策。本文以2019年居民出游力指数排名全国第四的“南京为案例地,以南京市旅游行业服务管理平台数据为数据基础,该平台是南京作为“全国智慧旅游试点城市建设的大数据平台之一,整合了全市旅游行业的多个应用平台,本文选取了2017-2019年平台上电子合同模块的南京市居民出游和评价数据进行研究。首先在出游行为上对南京市居民省外游、出境游和省内游的偏好、时间分布和空间流向进行了研究,即主要以旅行社星级、目的地类别、出游时长和出游平均费用四个方面研究了出游偏好;在时间分布上从年内和季节两个尺度出发分别研究了省外游、出境游、省内游和总体出游特征;在空间流向上,借助Arc GIS软件,分析了省外游、出境游和省内游的空间流向特征。其次,在出游评价上借助ROST软件对平台上居民出游评价文本按照省外游、出境游和省内游分别进行了词频和情感分析,探究了影响居民出游情感表达的主要因素。最后,基于居民出游行为和情感评价的研究探讨旅游企业服务产品优化和居民出游质量提升策略。基于以上研究,得出以下结论:（1）南京市居民出游偏好存在以下特征。超过70%的居民选择星级旅行社的线路产品;出游目的地类别偏好为省外游出境游省内游,且省外游以5日游和6日游为主,出境游以6日游和5日游为主,省内游以1日游为主;省外游的费用多为2500-3500元,出境游的费用多为3500-6500元,省内游费用多为100-200元,这表明居民出游费用与出游距离有密切关系。（2）南京市居民出游时间分布具有明显波动性和淡旺季差异大的特征。从年内分布来看,6-8月是省外游和出境游的旺季,出游人次均达到一年中的峰值,其次是春节、国庆、清明五一端午小长假,而3-5月和11-12月是出境游的淡季,相反省外游11月出现了反季出游热潮,而省内游则以3-6月和10-11月的双休日出游为主,1-2月和6-8月出游人次较少;从季节分布来看,省外游和出境游的出游人次夏季秋季春季冬季,省内游出游人次秋季春季夏季冬季。（3）南京市居民出游在空间流向上呈现以下特征。省外游出游目的地的选择在空间上呈现扩散趋势,主要表现为由西南向华中和西北扩散,总体的空间流向为:华东西南华南华中华北西北东北;出境游空间流向呈现扩散趋势,具体表现为由东亚、东南亚向西欧、北美、东欧、大洋洲、西亚和北非扩散,但前往南美洲和非洲（埃及除外）的人次较少;省内游以苏南地区为主,其次是苏中地区,最后是苏北地区。（4）南京市居民出游评价文本基于ROST词频和情感词典的分析,出游的评价情感表达以正面和积极情绪为主,且积极情感倾向为省内游出境游省外游,负面和消极情绪的产生则主要与导游服务、行程安排、住宿餐饮、旅行社经营和购物自费有关。基于以上分析,对南京市旅游企业的旅游服务产品提出优化策略,为旅游企业优化经营和提高旅游服务质量提供参考。
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