关于社会工作服务中心的社区志愿者管理研究 ——以惠州市CP社会工作服务中心为例

作     者：杜雪欣 

作者单位：青海师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：万代吉

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 

主      题：社会工作服务中心 社区志愿者 志愿者管理 

摘      要：随着经济和社会的不断发展和进步,我国的社会组织在不断的增加。根据《慈善蓝皮书:中国慈善发展报告（2019）》,中国社会组织公共平台的显示,2018年年底,中国社会组织数量超过81.6万个,其中社会服务机构44.3万个,社会服务机构保持同步增长,比上年增长10.8%。而根据国家专业社会工作人才培养计划,到2020年需要145万名社会工作者,目前还将近有70万名的人才缺口。我国社会服务机构数量在不断的增加,但是社会工作者数量的增加不能满足社会的需求,所以,服务中心需要社区志愿者做为一种补充性的人力资源来协助社工开展相应的社区活动。而在这个过程中,社会服务机构面临的一个社区志愿者管理的问题,只有做好志愿者管理工作,才能充分发挥其机构的志愿者团队志愿者的潜力,才能更好的服务于社区,才能创造和谐的社会。笔者以优势视角为基础,以CP社会工作服务中心的社区志愿者管理为例进行研究。笔者运用参与式观察、访谈法收集资料分析该服务中心的社区志愿者的现状并从中发现其存在的问题,通过对社区志愿者管理优势的分析对其存在的问题提出相应的对策和建议。第一,存在的问题是“零志愿服务占比多、招募长期志愿服务的志愿者困难、志愿者筛选不严格、培训不系统化、评估方式单一、社区志愿者之间联系不足,凝聚力不强以及志愿者流失率高和积极性不高等问题。第二,存在的优势是志愿者队伍的志愿者人多,中年人多、重视志愿者项目的开发、拥有相应的志愿者管理制度以及在社区志愿者管理流程中的优势是宣传渠道的多样化,线上线下可以同时进行、重视社区志愿者骨干的培养以及激励方式的多样化,激励内容的丰富化。笔者还对该服务中心的社区资源、社会关系以及在社区志愿者管理面临的机会进行了分析。第三,根据优势提出的针对问题的对策和建议是加强志愿者管理制度的执行、完善志愿者筛选流程、完善志愿者培训体系、丰富志愿者的活动形式以及激活激励资源,促进志愿者参与志愿服务的积极性。通过对CP社会工作服务中心的社区志愿者管理作为一个案例进行具体问题具体分析,同时能够对于存在类似问题的社会服务机构产生启发并对自身存在的志愿者管理问题进行反思。