集成商质量承诺下物流服务供应链质量控制协调研究

作     者：孙启龙 

作者单位：东北大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张翠华

授予年度：2016年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：质量承诺 物流服务供应链 质量控制 质量改进 微分博弈 

摘      要：经济全球化加剧了各行各业的竞争,对企业而言保持核心竞争力是重中之重,因此产业外包成为大势所趋。第三方、第四方物流应运而生,为企业提供专业的物流服务解决方案,由其共同构成物流服务供应链的概念也被广大学者及实践家提出。服务质量承诺是客户对企业认知的一个重要符号,在物流服务供应链中更受关注。这一行为可以降低客户对于购买服务的顾虑,是吸引消费者需求的有效策略之一。服务质量是服务供应链各成员共同努力下的结果,但是现阶段物流服务供应链质量控制也多集中在集成商质量监督上,缺乏其他有效手段。此外,在现有的质量水平上,通过一系列方法和措施进一步提高产品质量水平是质量改进的重点,也是获取更大收益的关键。因此,本文以物流服务供应链为研究背景,深入探讨了服务质量承诺下物流服务供应链两种质量控制策略,在此基础上运用微分博弈,针对供应链各成员质量改进,研究了物流服务供应链动态协调问题。本文在研究过程中,具体完成的工作如下:(1)在现有物流服务供应链质量管理基础上,考虑集成商质量承诺的同时,引入两种质量控制方法,即质量监督与质量审核。分别构建了基于集成商质量监督下物流服务质量控制模型与集成商质量审核下物流服务质量控制模型。运用博弈论对其进行求解与比较分析,得出不同情形下最优质量控制策略选择。(2)目前物流服务供应链实际运作处于起步阶段,集成商采取质量监督是较好的选择。引入微分博弈理论,对集成商采取质量监督下物流服务供应链质量控制协调问题进行了研究。在此基础上构建了基于微分博弈的物流服务供应链质量控制模型和考虑质量改进的物流服务供应链协调模型。探讨了集成商激励政策对物流服务供应链协调的有效性。(3)以广州B物流公司为例,对两种不同价值的物流服务产品进行了潜在应用研究,对应用效果进行评价与分析,从实际层面验证了本文所构建数学模型。