成都市营利性青少年业余体育俱乐部管理问题解析与治理——基于价值链理论

作     者：李国华 

作者单位：成都体育学院 

学位级别：硕士

导师姓名：李林

授予年度：2020年

学科分类：04[教育学] 

主      题：营利性 青少年业余体育俱乐部 价值链 管理问题 治理 

摘      要：为探寻新时期营利性青少年业余体育俱乐部运营管理问题的解释与解决之道,本研究基于价值链相关理论,主要运用文献法、调查法、观察法及逻辑分析法,对成都市营利性青少年业余体育俱乐部的营收、布局、经营管理模式、营销宣传渠道、组织结构、学员及人员概况进行调查分析,对俱乐部的行业、企业价值链及运营作业链进行系统分析,并在此基础上,从战略定位、外部价值链、内部价值链、运营作业链等方面入手,对成都市营利性青少年业余体育俱乐部的价值链管理问题进行解构与治理。研究得出以下结论:1、成都市营利性青少年业余体育俱乐部规模相对较小,营收能力水平相对较低,营收结构相对单一,以培训为主,空间布局呈现依托场馆和围绕受众频繁活动区的特征,学员结构以小学生年龄段为主,学前年龄段将逐步成为趋势,组织结构欠完善,员工以兼职为主,营销宣传及运营管理模式以传统式为主。2、俱乐部行业价值链涵盖供应商价值链、俱乐部价值链、渠道价值链、顾客价值链及竞争对手与合作者价值链等环节,但存在轻视或忽视内部顾客价值链和合作者价值链等问题,且行业整体价值链与体育、教育、旅游及休娱等产业价值链的连接关系仍有待强化。3、企业价值链包括课程体系设计与开发、市场营销、运行服务、售后服务与客户关系管理及综合后勤保障等基本价值活动环节,基础设施建设、人力资源管理、技术研发与创新及采购等辅助价值活动环节。大部分俱乐部存在课程设计创新性不足,市场营销、售后服务与客户关系管理发展滞后,运行服务流程、职能有待进一步细分等问题。4、俱乐部的运营作业链是以“领导决策层为中枢核心的,连接客户、前台、中台及领导决策层的,先后经历宣传推广、咨询沟通、接待报名、课前接待沟通衔接、课程实施与课中服务、课后总结反馈、信息收集与分析、考核评估与信息汇总反馈等流程的作业链结构。5、俱乐部存在战略定位模糊,竞争策略低质;产品差异化不足,战略环节核心竞争力欠突出;行业价值链缺乏延展、协作,处于行业低段;运营作业链协作效能、效率欠佳;辅助保障失配,价值创新乏力等价值链管理问题。6、期望通过合理选择战略定位,采用差异化、精品化竞争策略;取长补短、突出特色,提升战略环节核心竞争力;加强开放合作,延伸外部价值链;以顾客为导向,优化组织结构与运营作业流程;重视辅助保障,推动价值整合与创新等优化策略来治理成都市营利性青少年业余体育俱乐部相关管理问题。