税收征管改革背景下纳税人满意度影响因素及对策研究

作     者：张晓迪 

作者单位：安徽财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：崔亚飞

授予年度：2021年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020203[经济学-财政学（含∶税收学）] 

主      题：纳税人满意度 征管体制改革 影响因素 

摘      要：党的十八大以来,我国税收制度改革不断深化,纳税服务时代纳税人缴费人的法治意识、公民意识越来越强,在征纳关系中,从过去的被动遵从税法,到现在的积极参与税收治理,纳税人缴费人对税收政策透明度、确定性、执法行为的规范性公正性的期待越来越高。深化税收征管改革,让执法行为更透明、可回溯、受监督,顺应人民群众对公平正义的期待,同时,随着个人所得税改革推进、社会保险费和非税收入划转完成,有限的征管资源与庞大的服务管理对象之间的矛盾将愈发凸显,如何提高纳税人满意度,推进改革发展,成为了无法回避的问题。本文在阅读了大量文献的基础上,通过对纳税人满意度进行问卷调查的方式,选取了B市纳税人作为调查对象,根据对调查结果的统计学分析,剖析出影响纳税人满意度的因素,根据折射出的具体发展困境,提出针对性的解决意见。研究内容总共分为六个部分:第一部分绪论先陈述了研究背景和意义,对国内外研究现状进行归纳总结并进行评述,并阐明相关研究思路和研究方法,指出本文的创新点和不足之处。第二部分对相关概念和理论基础进行概述,为后面的行文打下基础。第三部分对纳税人满意度的影响因素展开问卷调查研究,从税收法治、税费服务、税收成本、税收效率四个维度提出研究假设,介绍问卷调查的设计依据和内容,陈述问卷调查数据的搜集并对样本进行构成分析,并进行信效度检验。第四部分从上述四个维度进行描述性分析,并进行差异性检验,最后使用结构方程模型分析各项影响因素对纳税人满意度的路径系数,得出问卷结论。第五部分根据问卷调查的结论,分析出税收法治建设不健全、人力资源基础薄弱、线下办税环节冗长、线上办税系统波动、个性化服务缺失是影响纳税人满意度的主要原因。第六部分是针对上述原因进行对策分析,从加强税收法治建设、夯实人力资源基石、优化线上线下服务和升级打造智慧税务四大方面优化改革路径,四个方面中不仅针对每条原因进行了对策分析,更拓展了一些配套措施。本文旨在通过探寻纳税人满意度的影响因素,找出目前改革中的痛点,有针对性地提出相应的对策和配套措施,不断提高纳税人满意度,也为进一步深化税收征管改革保驾护航。