高校微信智慧校园平台学生满意度测评研究 ——以北京邮电大学为例

作     者：王艳芳 

作者单位：北京邮电大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李新松

授予年度：2021年

学科分类：040106[教育学-高等教育学] 0401[教育学-教育学] 04[教育学] 

主      题：高校 微信智慧校园平台 学生 满意度测评 

摘      要：近年来人工智能、大数据、物联网等信息技术引领的第四次工业革命正在加速社会智慧化转型。随着“互联网+教育的发展,高校的微信智慧校园平台集成了学校微信企业号、微信公众号、微信小程序等,成为智慧校园管理服务的重要平台。对学生使用微信平台相关应用的满意度测评,有助于进一步优化微信智慧校园平台功能,促进信息技术与教育深度融合,以学生为本提高智慧校园管理服务水平。本文为对高校微信智慧校园平台学生满意度获取清晰的认知,在文献研究基础上构建了学生预期、感知、系统满意度、学生满意度、学生抱怨五个潜变量,在智慧校园资源环境、管理服务、安全等维度建立了学生满意度测评指标体系,形成了学生满意度测评模型。选取以信息科技为特色的北京邮电大学进行了问卷调查,运用spss24进行了描述统计、方差分析、相关分析、信度分析与探索性因子分析,运用amos24进行了结构方程模型检验与中介效应检验。主要得出以下结论:（1）学生对微信智慧校园平台总体比较满意。微信智慧校园平台具有融合性与便捷性的优点,但也存在功能有限、个性化服务不足、信息安全保障不足的问题。（2）微信智慧校园平台的学生感知、预期对系统满意度和学生满意度都具有正相关,平台的在线服务、信息资源、管理水平等对学生满意度有较大影响。（3）系统满意度具有中介效应。学生对微信智慧校园平台的感知、校园场景微信服务的预期等通过系统满意度的中介作用,促进微信智慧校园平台的学生满意度得到提升。最后,从加强智慧校园规划建设、提升学生感知、关注学生需求三个方面提出了提升高校微信智慧校园平台学生满意度的建议。