中小制造企业产品模块与服务模块匹配研究

作     者：王馨 

作者单位：河北工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张志颖

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：产品模块 服务模块 模块匹配 设计结构矩阵 面向产品的服务 遗传算法 

摘      要：制造业服务化转型成功的案例大多是大型企业,如美国的罗尔斯-罗伊斯公司、通用电气、IBM等,我国的陕鼓集团、中钢集团等。然而在我国,中小制造企业创造的GDP占比为60%以上,中小制造企业已经成为助推制造业服务化转型的主力军。但是,总体来看,我国中小制造企业在服务化转型过程中受到资金约束和市场风险,转型业务大多处于面向产品的服务阶段,且成功的案例为数不多,如小狗电器和宁美国度等。本文在持续跟踪小狗电器服务化转型过程的基础上,研究处于面向产品的服务化转型阶段下,中小制造企业产品模块划分、服务模块划分及其二者匹配的模型与方法,主要内容包括:(1)中小制造企业产品模块划分研究。结合中小制造企业资金约束特点,考虑产品功能、结构和客户需求三个因素,建立设计结构矩阵,采用模糊聚类方法进行产品模块划分,并以小狗卧式吸尘器D-937产品为例,进行验证。(2)中小制造企业服务模块划分研究。识别中小制造企业产品全生命周期中的有形服务,采用图论和设计结构矩阵相结合的方法进行服务模块划分,以小狗卧式吸尘器D-937产品为例,进行验证。(3)中小制造企业产品模块和服务模块匹配研究。结合文献研究和中小制造企业的特点,引入质量、服务响应时间、服务价格和成本四个因素,建立了客户满意度最大化和企业成本最小化的匹配模型,并运用遗传算法进行求解,以小狗电器D-937卧式吸尘器为例,进行验证,发现中小制造企业在面向产品进行服务化转型时,应在成本控制下,在保证产品功能需求的基础上,利用服务来获取额外收益,并寻求客户的最佳满意度,完成制造业服务化转型。本文为中小制造企业服务化转型中产品与服务的有效匹配提供参考。