通信企业新入职员工岗位胜任力发展的培训模型设计研究 ——以移动A公司为例

作     者：阮兆金 

作者单位：南宁师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：杨满福;张翔

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 07[理学] 070104[理学-应用数学] 0701[理学-数学] 

主      题：胜任力发展 培训模型 新入职员工 通信企业 

摘      要：伴随着经济社会数字化转型的加速,我国通信行业也将面临着前所未有的竞争压力。为了提高企业自身的内外部竞争力,通信企业势必要提升自己的人力资源水平。通信企业作为大型服务行业,通信行业新入职员工大都承担着企业的一线工作,通信企业的基层一线员工在开展业务工作的同时,其个人服务水平的高低就会直接反应广大用户对通信企业服务的评价。此外,新入职员工在工作期间的表现不仅仅代表个人,也向用户传递了企业的文化、形象及理念,伴随着员工的成长,在不久的将来这些员工也将成为通信企业未来的中坚力量。对此,对新入职的员工进行针对性的培训不仅有效提升员工个人的能力水平,也是实现企业竞争力水平提升的关键。此外,伴随着企业经营管理理念的升级转变,越来越多的企业人力资源也由原先的定岗招聘,转向员工岗位胜任力的开发。由此实现企业员工潜能获得最大限度的发挥,在提升个人水平的基础上,实现企业竞争力的提升。本文首先进行了研究背景与国际、国内研究现状的阐述,由此提出本文的研究目的及意义,确定研究方法。其次,在胜任力模型的相关基本理论的基础上,界定本文研究的胜任力概念和范畴,并为后面的研究提供理论支撑。基于以上研究,通过问卷调查法等对通信企业新入职员工的现状进行问卷调查和分析,并由此获悉当前通信企业新入职员工的具体情况,基于培训现状,以移动A公司为例,提出了移动A公司新入职员工培训的需求和任务。然后通过对移动A公司新入职员工培训模型设计原则、培训内容、培训方法的分析和制定,构建了移动A公司新入职员工的培训模型,并提出了培训保障措施。最后得出本文的研究结论。通过本文的研究分析得出以下几点结论:首先,在新入职员工的培训方面,企业需要将经营战略与培训内容相互结合,继而制定出更加适用于新入职员工的培训流程,更好的将新入职员工的培训方案落实;其次,员工的培训是需要持续进行的,在进行的过程中仍需要不断完善,最终确保员工培训的顺利开展;最后,新入职员工培训结果的使用范围仍有扩大的范围与作用,可将培训结果与员工的薪酬、绩效、岗位晋升等挂钩,发挥更多的作用。