员工帮助行为对社会地位的影响 ——基于关系不确定性的中介作用

作     者：韩韦 

作者单位：中南财经政法大学 

学位级别：硕士

导师姓名：汤一鹏

授予年度：2020年

学科分类：0303[法学-社会学] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 03[法学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 030301[法学-社会学] 

主      题：关系不确定性 员工帮助行为 社会地位 

摘      要：在组织行为学的研究中,帮助行为是体谅他人并且提供帮助的人际互动行为,是有利于建立和维持和谐人际关系的行为,更被认为是有利于同事、领导和组织的行为,因此员工在组织中的帮助行为受到研究者和管理者的重视。本研究采用同事的视角,探讨员工帮助行为对团队成员之间的关系和社会地位的动态影响。通常关于员工帮助行为的研究认为员工的社会交换是遵循互惠原则,然而在现实生活中员工们经常察觉到在给予和接受上的不平衡。而将这种不平衡的帮助行为作为一种重要的角色外行为,探讨其带来员工的互动关系的思考及员工在组织中的社会地位的影响的研究则十分匮乏。本研究认为员工之间的帮助行为并非完全是平衡的交换,其还可通过互动关系的不确定性而影响员工在组织中的社会地位。本研究旨在扩充员工帮助行为领域的结果研究,基于社会认同理论视角,本文从员工互动关系的角度探讨了组织中员工的帮助行为对其社会地位影响的内部机制。在第二章,本文介绍了员工帮助行为、关系不确定性以及社会地位的定义,测量和研究现状,最后基于对以往文献的回顾和总结,本文对员工帮助行为领域的研究现状进行了述评。随后在第三章中,本文结合社会交换理论和社会认同理论构建了本文的整体模型,提出了相应的假设。本文提出员工帮助行为能够通过关系不确定性影响员工在组织中的社会地位。本文认为帮助行为包含三种情况,慷慨的帮助行为、吝啬的帮助行为以及平衡的帮助行为。具体而言,如果焦点员工进行平衡的帮助行为时（接受的帮助或多或少等于给予的帮助）,同事与焦点员工的关系不确定性降低;如果焦点员工的接受和给予的帮助不平衡时,当帮助越吝啬（接受帮助与给予帮助相比越来越多）,关系不确定性呈曲线上升的趋势。同时,关系不确定性会降低焦点员工在组织中的社会地位。为进行假设检验,本研究对36个团队216名员工开展了轮训问卷调查。第四章详细论述了本文所采用的研究方法以及对调研所得数据的定量分析过程。结果表明,第三章所提出的所有假设均能得到验证。关系不确定性在员工帮助行为和社会地位之间做中介。第五章则主要对本文所得研究结果进行了讨论与总结,并基于存在的不足提出了未来可以进行改进的方向。