肇东市税务局纳税服务大厅服务优化研究

作     者：孙晓旭 

作者单位：哈尔滨工程大学 

学位级别：硕士

导师姓名：范德成

授予年度：2021年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020203[经济学-财政学（含∶税收学）] 

主      题：纳税服务大厅 满意度调查 服务优化 

摘      要：国家税务总局构建了“自主遵从,优质便捷的纳税服务体系,目的在于适应税收征管体制改革后的新机构、新职责、新变化,回应纳税人和缴费人的新需求,新期盼,这一体系在实际工作中应用后产生的效果对纳税服务的研究与了解具有着十分重要的意义,对进一步优化纳税服务体系具有理论和指导作用。本文立足于肇东市税务局纳税服务大厅工作实际,通过理论分析法、调查问卷法等研究方法,对标纳税服务体系中的要求,从组织管理、纳税服务质效、监督考核、纳税服务信息化程度等方面剖析在纳税服务中存在的问题,分析得出制约肇东市税务局纳税服务大厅纳税服务优化工作受多种因素共同影响,如纳税服务观念转变不到位、专业化纳服机构配套制度保障不足、涉税专业机构监管不到位、基于互联网的纳税服务平台建设缺乏统筹性等。结合国税地税征管体制改革后的新形势、新变化,尝试探索并提出优化纳税服务需要重塑纳税服务新理念、完善专业化纳税服务机构配套制度、推动纳税服务社会协同共治、提升纳税服务信息化建设等。以上对策是针对肇东市税务局纳税服务大厅纳税服务工作现状提出,有一定的现实意义,对肇东市税务局在下一阶段的纳税服务工作提升上提供参考,实现纳税人满意度的不断提升。