通信企业运维技术人员胜任力模型构建研究

作     者：李亚婷 

作者单位：内蒙古农业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：喜喜

授予年度：2021年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：通信企业 运维技术人员 胜任力特征 胜任力模型 

摘      要：信息系统具有复杂性和庞大性的特点,最初无论设计和建设的如何周密,在实际的应用场景和运行过程中仍然会存在诸多的问题。信息系统在运行过程中不论出现了硬件还是软件的问题,都离不开运维技术人员的身影,他们可以找出产生问题的原因并准确迅速的使故障得到解决,进一步确保系统能够平稳正常的运行。运维技术人员作为通信企业的重要组成人员,不仅可以给企业带来价值和财富,还可以提高企业核心竞争力。本文选取通信企业中的运维技术人员作为研究对象,运维技术人员胜任力的特征要素集是在阅读相关文献、岗位职责分析法、文本分析法、行为事件访谈的基础上提炼而成。根据提炼出的胜任特征编制通信企业运维技术人员胜任力调查问卷,运用SPSS软件对获取到的265份有效问卷的数据进行了信度检验和效度检验,使用探索性因子分析法构建了通信企业运维技术人员胜任力模型,并提取了4个主成分,分别命名为专业素养、管理素养、人际素养、个人特质,运用AMOS软件对通信企业运维技术人员胜任力模型进行了验证性因子分析。最后,基于通信企业运维技术人员胜任力模型的基础上,从工作分析、员工招聘、员工培训及员工激励方面进行了应用分析。