西安市G区家庭医生签约服务评价指标体系构建与现状评估

作     者：任瑞康 

作者单位：西北大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王淑珍

授予年度：2021年

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主      题：家庭医生 签约服务 指标体系 现状评估 

摘      要：近些年来,我国针对群众看病难、老龄化严重、慢病患者逐渐增多等社会问题,在借鉴总结国外先进经验的基础上,结合国情推出了家庭医生签约服务模式,然而,家庭医生服务的评价指标尚不明确。本文以西安市G区为研究对象,在综述家庭医生签约服务文献的基础上,借鉴卫生服务中常用的“结构-过程-结果评价体系,以人力资源管理理论、新公共服务理论、契约理论为理论指导,运用专家咨询法建立西安市G区的家庭医生签约服务评价指标体系;运用问卷调查法对西安市G区家庭医生签约服务的现状进行调查。研究结果体现为构建出一套包含“投入、过程与效应3个一级指标,“制度建设、团队建设、工作场所、签约状况、一般服务、特殊服务、居民知晓率、居民满意度与医务人员满意度9个二级指标,44个三级指标的评价指标体系;设计两份针对家庭医生团队医务人员和签约居民对家庭医生签约服务的知晓率及满意度调查表,其中,签约医生对薪酬待遇一般满意及以下的占96.15%,对职称晋升一般满意及以下的占80.77%,对技能提升一般满意的占40.38%,对考核标准不满意占61.54%;签约居民对宣传讲解、服务流程、服务态度的满意度以一般满意为主,分别占比45.41%、48.00%、45.41%,对服务效果比较满意较多,占比35.76%。西安市G区家庭医生签约服务目前存在的问题主要是家庭医生团队建设薄弱;家庭医生待遇较低;签约服务宣传不到位。本文建立的西安市G区家庭医生签约服务评价指标体系基本覆盖了家庭医生签约服务的所有内容,预期对该区家庭医生签约服务的后续发展能起到指导和反馈的作用,进而为今后区级管理部门对家庭医生团队服务考核提供可借鉴的实证数据。