交通银行手机银行业务发展战略研究

作     者：徐橹淼 

作者单位：广东外语外贸大学 

学位级别：硕士

导师姓名：胡仁杰

授予年度：2021年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：交通银行 手机银行 SWOT分析 精准化营销 

摘      要：互联网金融产品的出现和创新,手机银行被视为我国商业银行应对互联网金融冲击作出的反应,也是未来我国商业银行经营发展战略中的重要业务。我国商业银行依托手机银行,能够随时随地向客户提供优质的金融服务,大幅度便利了客户的金融产品使用体验。从国家信息技术迭代、基础设施环境完善、智能手机普和移动支付的大规模应用,展示互联网金融市场潜在的巨大规模,未来的手机银行在这一个潜力巨大的市场仍大有可为。随着其他商业银行意识到手机银行对开拓业务市场的重要性,以及客户不再满足于对手机银行仅仅处理简单业务的要求,交通银行如何形成手机银行的核心竞争力,满足客户日益扩大的需求是当前迫切需要考虑的问题。本文通过梳理手机银行的发展过程,商业银行手机银行的基本运营和管理模式,评价互联网金融时代下手机银行业务对商业银行发展战略的急切性和长远性;通过对交通银行目前手机银行业务发展情况进行全方位、整体性的收集和了解,归纳交通银行手机银行业务目前发展情况,分析交通银行手机银行业务存在的短板和陷入的困境;分成内外两个方面,即交通银行内部的拥有资源的优势劣势、外部竞争环境面临的机遇,利用SWOT分析工具进行解析,提出交通银行针对目前现状宜采用以SO战略为主,适当考虑ST、WO战略辅助的发展战略。交通银行应积极发挥目前优势、识别不足、避免劣势竞争,在未来金融市场竞争抓住先机,争取领先。另外通过国外银行对手机银行业务发展的思考和实际应用的侧重,尝试找出交通银行手机银行业务战略发展的未关注领域。本文通过对比交通银行手机银行和我国国内其他主要商业银行手机银行产品的长处和短处,从产品的核心竞争力、技术创新、精准化营销等方面提出对应的具体实施措施,一是加强产品创新,完善功能服务;二是细分精准化营销;三是加强互联网营销力度。最后希望本文提出的战略选择和建议措施能够对交通银行手机银行发展战略起到一定的启示作用。