医院员工援助计划体系构建 ——以江苏省某三甲医院为例

作     者：孙越 

作者单位：东南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：袁勇贵

授予年度：2020年

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主      题：EAP 医务人员 心理健康 

摘      要：日益激烈的竞争导致各类组织员工的工作和生活压力不断增加,因此,组织需要通过一定的措施提升员工的抗压能力,保障员工的心理健康。而基于医院相对高负荷、高风险以及高压力的执业环境,医务人员往往面临着相比其他行业员工更加严峻的工作压力问题,这可能会导致医务人员心理健康状况发生变化。因此,如何在医院这类组织开展针对医务人员的EAP服务,以保障医务人员的心身健康和全社会医疗服务的长远发展,已成为亟需深入探究的重要问题。作为组织为员工提供的一类福利项目,员工援助计划（EAP）在各类组织中得到了广泛的应用,然而如何在医院这一组织内部为医务人员提供EAP服务尚未得到充分的研究。本研究以江苏省某三甲医院为例,进行EAP的设计并实施。通过网络调查方法,对该院1636名医务人员的心理健康状况进行评估。研究表明,参与调查的医务人员多有包括焦虑、抑郁、失眠、工作压力大和职业倦怠等负面情绪,心理健康状况不容乐观。基于调研数据中所涌现的较典型的心理健康问题,本研究进一步探讨了医院EAP设计思路并针对性地构建EAP体系,利用医院的现有资源采用内部模式,包括心理健康的系列讲座、巴林特小组活动试点、心理咨询和团体辅导、物理仪器引入以及危机干预等内容,以期解决该院医务人员目前存在的心理健康问题。最后通过对项目进行定性指标（满意度等）和定量指标（离职率等）进行效果评估,医务人员的心理健康水平较大改善,满意度也在逐年提高,医务人员离职率逐年下降。结果证明EAP的实施能够提高医务人员心理健康水平,并起到改善组织绩效等作用。最后,本文讨论了研究在研究方式、对象上的不足以及对未来研究给出了项目内容、服务对象、应用形式等方面的研究展望。本研究基于EAP体系,探讨了医院应如何保障医务人员的心理健康,从而实现医务人员心身健康与医院服务质量、长远发展的共同提升。这不仅丰富了对医院人力资源管理问题进行研究的视角,同时也为医院实施EAP提供了有据可循的参考和新思路。