腾讯公司营销人员满意度评价与提升策略研究

作     者：沈碧芸菁 

作者单位：中国矿业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：吉峰

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：员工满意度 腾讯 市场营销 

摘      要：高素质人才作为互联网公司最具有价值的资源,互联网企业能够招聘并留住高素质人才成为急需关心和解决的问题。从互联网行业发展现状、互联网行业员工特点、营销人员重要性与高流失率出发,以腾讯公司营销人员为例,对如何提升互联网营销员工满意度的影响因素进行论述。采用文献分析法与现场访谈,首先,对互联网企业、员工满意度进行界定,梳理国内外学者员工满意度影响因素的研究结论。其次,介绍腾讯公司发展趋势与优劣势,分析腾讯公司的员工结构与营销人员特点,包括:员工年轻化、教育水平高、个性独特,自主性强、公司快速发展,员工数量剧增、公司布局全国,工作区域广泛等特点。最后,进一步分析营销员工满意度现存问题,如职业发展受限、工作认可度低、工作支持不够、工作压力大、敬业度低等问题,最终归纳影响腾讯公司营销人员满意度影响因素与模型。在文献综述、现状分析基础上,本文归纳总结腾讯公司营销人员满意度影响因素,对其进行分析归纳,提出本文假设:腾讯公司营销人员满意度受工作内容、工作支持、沟通协调、薪酬福利、培训提升及职业发展这六个方面的影响,并将这六个因素作为自变量,腾讯公司营销人员满意度为因变量,在此基础上设计量表,面向腾讯公司营销人员开展满意度问卷调查。同时,进行实证研究分析,使用SPSS软件建立多元线性回归模型,对回归结果中的显著度进行分析,得出这六个因素与腾讯公司营销人员满意度正相关,其中,沟通协调、工作支持与职业发展对腾讯公司营销人员满意度提升的贡献最大,工作内容、薪酬福利与培训提升对腾讯公司营销人员满意度提升的贡献略小。综合以上定量和定性的研究,根据各影响因子的得分情况,从腾讯公司的角度对营销人员满意度的提升提出了五点建议:一是提升腾讯公司营销人员被认可度与影响力,二是提供腾讯公司营销人员必备的工作支持,三是提升腾讯公司营销人员沟通效率,四是提升腾讯公司营销人员的专业能力,五是提升腾讯公司营销人员职业发展速度,通过上述五项措施提升腾讯公司营销人员满意度,确保公司人才建设满足公司战略发展需求,培养并保留符合公司战略发展的营销人员。本论文有图8幅,表15个,参考文献54篇。