高校校友会官方微信公众平台校友满意度研究——以J大学为例

作     者：周雨虹 

作者单位：暨南大学 

学位级别：硕士

导师姓名：梁燕

授予年度：2020年

学科分类：040106[教育学-高等教育学] 0401[教育学-教育学] 04[教育学] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：高校 校友会 微信公众平台 校友满意度 

摘      要：校友是学校办学育人的支持力量和重要依托,是促进学校与社会各界合作的重要渠道。以微信公众平台为代表的新媒体能在不同程度上助力校友工作开展,为创新校友工作方式、丰富校友工作内涵提供新的思路。众多高校校友会已纷纷开通微信公众平台,为提升校友服务水平、构建良好的校友文化提供推力。在这一背景下,为探究提升高校校友会微信公众平台校友满意度的策略,本文从平台用户——校友的角度出发,以J大学为个案,以问卷与访谈相结合的方式对J大学校友会微信公众平台校友满意度进行调查。研究发现,不同学历校友的微信公众平台校友满意存在差异,本科学历的校友满意度最高;品牌形象、校友期望、校友感知、校友感知价值均会对校友会微信公众平台整体满意度产生显著的正向影响,其中影响最大的因素是校友感知;对校友服务的期望程度、对校友服务的感知价值、校友会微信公众平台信息化建设的便捷程度、微信公众平台信息化系统的感知价值这四个因素对于整体校友满意度有着显著的正向影响关系。基于以上分析,本文给出了提升高校校友会微信公众平台校友满意度的建议,包括转变管理理念,重视新媒体平台应用;完善运行机制,多方联动连通信息网;培养人才队伍,推动校友媒体工作者专业化;提高内容质量,把握运营的关键要素;注重校友反馈,定期进行满意度测评等内容。