YY公司星级客户营销策略研究

作     者：张维维 

作者单位：长沙理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：曾力勇;周新农

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：YY公司 星级客户 营销策略 

摘      要：当前,我国经济以稳定的增速快速发展,人均可支配收入不断提高,伴随着4G的快速普及,国内移动通信产品与服务的消费量呈现逐年增长的趋势。YY公司是中国移动集团公司下设的地级市移动公司,并与中国联通、中国电信下设的地级市公司并列为YY市的三大运营商,垄断着当地的通信业市场。随着我国对通信业的管理逐步开放,外资通信公司被准许在我国经营通讯服务业以及国内虚拟牌照的颁发,通信市场逐渐开始走向百花齐放的竞争局面。不难预见未来的YY市通信行业的竞争将逐步白热化。对于YY公司而言,优质的星级客户是公司在市场竞争里生存与壮大的最重要客户资源。因此如何做好星级客户的营销成为企业创利润的关键所在。基于此,本文首先提出了该课题的研究背景、目的与意义,同时对国内外最新研究进展进行了系统性的归纳与总结,并以PEST模型、波特五力模型、SWOT分析模型、STP理论作为本文的理论研究基础。论文主体部分析了当前YY公司星级客户的营销现状和存在的不足及原因,接下来利用PEST模型和波特五力模型对YY公司所处的外部宏观环境进行了详实的分析,同时对YY公司所拥有的资源与能力进行了总结,利用SWOT分析模型分析与总结了当前YY公司所面临的机会与威胁、优势与劣势,并提出YY公司未来的发展基本战略为SO战略。在基本战略的条件下,进而利用STP理论对YY公司市场的细分、评价、定位与分析,同时根据省公司“放管服后星级客户营销总体要求的指引下,地级市在按照4P理论从产品、渠道、价格、促销四大方面提出了YY公司星级客户营销的新策略。为了确保新的营销战略可以得到执行,提出了:优化组织架构、加强网络安全与建设、加强人力资源建设和制定公司制度保障等措施以确保新营销策略执行。本研究的核心目的是通过对YY公司当前的星级客户市场营销的现状分析找出存在的不足并分析其原因,同时提出相应的营销策略的优化方案,与此同时提出对应的保障措施,旨在为YY公司未来星级客户营销提供相关的参考和借鉴。