北京大兴国际机场保洁人员劳务外包模式研究

作     者：刘芳芳 

作者单位：北京工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：关峻

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0823[工学-交通运输工程] 

主      题：大兴国际机场 保洁服务 劳务外包 运营管控 

摘      要：作为北京又一座新的航站楼,大兴国际机场承载了连接京津冀协同发展的重要任务,是国家发展又一个新的增长点。与此同时,作为一座新的大型空地交叉交通枢纽,大兴机场也存在诸如航站楼保洁等需大量人员协作完成的服务。经实地踏勘得知,大兴国际机场每天需800余名保洁员协同完成清洁作业。面对如此大量的人员需求,结合当下劳动密集型行业为降低成本支出、加强管控效果采取劳务外包方式进行人员管理,以及针对不同对象人员劳务外包岗位也不尽相同的现状,探寻适宜大兴机场实际情况的保洁人员劳务外包模式成为关键问题。本文以北京大兴国际机场保洁人员劳务外包为研究对象,首先介绍了劳务外包的定义和其优劣势分析,之后,根据大兴机场特点、保洁公司概况和大兴机场的保洁人员劳务外包要求,分析不同岗位的保洁人员需求、岗位人员劳务外包选取原则和影响因素,再根据价值链模型对人员进行类型划分,之后利用Snell模型对各岗位保洁人员是否适宜劳务外包进行匹配检测,提出最优劳务外包模式建议。此后,利用调查问卷法,分析在该模式下的运营管控影响因素,并借助层次分析法,依次计算各影响因素所占权重和各影响因素下级详细指标所占权重,最终得到全部详细指标的综合权重,对各项指标进行重要性排序,针对前五项最重要的影响因素提出现场运行管控建议。最后,依据本文分析研究结果,提出大兴机场保洁人员劳务外包模式建议以及保洁现场运行管控建议。本文研究希望能够对确定大兴机场保洁人员劳务外包模式和加强现场运行管控有所帮助,同时也希望能够对其他国际机场航站楼内保洁人员劳务外包提供借鉴作用。