面向低龄老年人再就业的社区信息服务设计研究

作     者：谢沛 

作者单位：广东工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：胡飞

授予年度：2020年

学科分类：1305[艺术学-设计学（可授艺术学、工学学位）] 0303[法学-社会学] 12[管理学] 13[艺术学] 1204[管理学-公共管理] 03[法学] 030301[法学-社会学] 

主      题：低龄老年 社区再就业 服务设计 

摘      要：人口老龄化问题日趋严重,如何积极应对老龄化早已引起社会各界的关注,基于此背景下,鼓励老年人再就业以缓解人口老龄化危机成为了一种趋势。但目前我国社区老年服务模式中,缺乏对于老年人社会参与的关注,忽视了老人再就业的潜在需求,因此如何为老人提供良好的再就业服务体验是一个值得深入研究的课题。本课题的研究目的是对现有的低龄老年社区再就业服务提出新的系统建构与设计,满足老人再就业过程中的心理期望和服务需求,为老人提供便利的再就业服务。从理论上构建应用于低龄老年社区再就业的服务设计研究框架,使用的方法有文献法、访谈法和服务设计相关方法。在服务语境研究阶段,从有关文献资料总结老年服务现状和老年再就业研究现状,确定语境设计机会点。在服务需求洞察阶段,通过制定调研计划和访谈工具,对再就业老人和有关机构深入访谈,重点分析低龄老年再就业的生活型态及核心诉求。借助利益相关者地图梳理低龄老年再就业与利益相关方间的互动关系,依据调研的六个用户样本建立人物角色,结合用户体验旅程图分析服务流程和体验状况,并提取关键情境深入分析,包括再就业信息获取、联系面试、结果等待、获得工作情境。据此,提出五点设计机会并与低龄老年再就业核心诉求进行关系映射,分别为整合的老年人才信息系统、信息快速匹配系统、线上面试服务、咨询沟通、体验评价和分享交流。综合用户研究结果和设计洞察,在服务设计阶段构建出低龄老年社区再就业信息服务系统,并借助服务蓝图和故事版的形式展示整个服务流程。最后依据设计机会在设计执行阶段完成了信息平台的信息架构、服务原型设计实践。本课题从服务设计视角系统分析低龄老年社区再就业服务流程,构建新的社区再就业信息服务系统基于多方利益相关者的共同协助下,满足低龄老年再就业需求的同时,为提升就业服务体验提出了具体的设计解决方案,探索了服务设计应用于老年再就业研究的可能性。