平交事业部公司客户经理薪酬管理体系研究
作者单位：江西财经大学
学位级别：硕士
导师姓名：卢福财
授予年度：2020年
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
摘 要：薪酬是基于员工付出劳动而支付的各种形式的报酬,薪酬管理是针对员工提供的服务来确定他们可获得的薪酬总额、薪酬结构以及薪酬形式的过程,是人力资源管理的重要环节。一套良好的薪酬管理体系可以营造公平竞争的氛围,不仅能激发员工工作热情还能在不增加成本的情况下提升员工薪酬满意度。薪酬管理体系作用主要表现在对企业员工的约束与激励两方面,建立有效的薪酬管理体系是保护和提高员工工作积极性的最重要的途径。有效的薪酬管理体系设计应以岗位价值与职务特点、员工个人素质及能力、员工绩效高低以及市场有关岗位相关薪酬为依据进行薪酬分配,通过对岗位职能分析评估岗位价值,同时结合内外部薪酬数据及企业自身特点将岗位分为若干序列,进而设计薪酬结构并形成薪酬等级表。同时,薪酬管理体系建设应在坚持以岗定薪的前提下强调组织绩效、个人绩效的结果,以期最大程度发挥薪酬的激励作用。商业银行是一种银行类型,根据服务对象不同商业银行业务可划分为公司业务及零售业务。公司客户经理是从企业客户需求出发,利用银行内外部资源及个人自身能动性为公司客户提供优质、快捷、高效金融服务的市场营销人员,是商业银行业务营销的中坚力量。建立一支高质量的公司客户经理队伍可有效推动商业银行公司业务长期、健康发展。公司客户经理薪酬是商业银行基于公司客户经理提供服务而支付的劳动报酬,合适的薪酬管理体系能正确引导公司客户经理个人行为进而推进商业银行整体目标的实现。在商业银行快速发展的今日,如何通过合适的薪酬管理体系设置使公司客户经理的个人利益与银行利益保持一致性进而引导公司客户经理更好的为银行服务,是一个值得认真思考和研究的重要课题。本文以平交事业部公司客户经理薪酬管理体系为题,对平交事业部公司客户经理薪酬管理体系进行研究。通过对平交事业部公司客户经理薪酬管理体系调查分析,结合商业银行公司业务、薪酬管理体系的相关理论和平交事业部公司客户经理薪酬管理工作的实践,客观分析现行平交事业部公司客户经理薪酬管理体系在薪酬结构上存在绩效薪酬关注短期效益、未考虑项目营销周期、福利设置缺乏针对性等问题;在分配机制上存在内部分配不透明、营销管理人员管理缺乏抓手、薪酬制度宣导不完善、系统支持不够的问题;在绩效考评体系上存在忽视定性指标、考核应用不到位、目标设置缺乏沟通等不足之处。并深入挖掘薪酬管理体系未与发展战略有机结合、未形成一体化的绩效考核及薪酬管理体系、未建立明确的内部绩效分配体系、未制定针对性的福利计划、缺乏绩效考核的有效沟通五个主要原因。针对问题诊断,提出优化现行薪酬管理体系的方案。一是关注长远发展,构建符合战略目标的薪酬管理体系,包括引入风险意识,避免收入短期化、推进战略目标实现,引入BSC绩效考核方法;二是建立一体化的绩效考核体系,一方面扩大业务序列范围,拓宽晋升渠道,另一方面加大管理部门绩效考核中业务指标权重,加强部门间协同;三是明确薪酬分配机制,提升员工内部公平感,包括明确分配原则、明确公共资源使用及监督机制;四是优化福利体系,增加激励性的福利内容,并建立长期人才培养计划,体现激励作用;五是完善绩效考评制度及绩效考核过程监督及沟通体系;一方面明确个人考核目标,另一方面针对不同绩效给予差异化的奖励标准体现激励性原则,并建立预警及沟通机制保障绩效考评的正常运行;六是完善对公业务客户经理日常工作制度,包括建立工作汇报机制,建立定期例会制度等。进而实现薪酬管理水平提升的目标,进而有效提升银行规模及利润。本文产生的相关研究结果不仅对平交事业部及行内其他机构有很大帮助。同时,对于其他股份制银行改善公司客户经理的薪酬管理体系也有实践参考作用。
同方学位论文库