跨文化虚拟项目团队沟通管理研究——以FluentU项目为例

作     者：成洪森 

作者单位：山东大学 

学位级别：硕士

导师姓名：孙涛

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：虚拟项目团队 团队文化 沟通管理 跨文化沟通 

摘      要：各行业专业化分工与协作随着经济全球化的进程和信息技术革命的发展越来越深入,各类组织通过速度、灵活、整合、创新等形式进行强强联合,形成竞争优势,在这个过程中收集分析知识(技术)和信息的能力成为重要的决定因素。虚拟项目团队保留了传统项目团队的优势,同时在打破组织壁垒,突破时间和空间限制,资源的合理配置、组织的广泛合作、工作方式的多样性、针对环境变化的应变能力,企业战略的形成、客户价值的创造等方面都有着优异的表现,越来越获得管理者的青睐。然而,虚拟项目团队跨越组织边界、时空边界和文化边界的特点也给团队合作带来了诸如沟通障碍、信任危机、文化冲突等不利因素,如何使虚拟项目团队顺利、高效地跨越文化障碍、提高团队合作效率已成为一个重要的研究课题。本文从F公司FluentU网站建设虚拟项目团队入手,开展单案例研究探索,通过个人访谈收集准确详实的一手数据,对案例的跨文化虚拟项目团队合作、运行、管理等管理行为深入分析,并结合虚拟团队、文化、沟通和跨文化沟通理论,深入发掘案例中的虚拟项目团队管理行为背后存在的跨文化沟通问题。本文认为解决跨文化虚拟项目团队沟通问题需要在团队内部形成统一的思维方式、行为方式和以“信任为基础的团队文化;与此同时,在沟通方式、沟通工具、任务分配流程和考核激励措施等沟通规划上进行改进,降低对于跨文化沟通效率的影响。力争两者相辅相成,共同作用,形成对团队成员的较大影响,在打破团队跨文化沟通障碍、重塑团队协同合作理念、促进团队快速建立信任的基础上,帮助团队成员达成业务共识,使其在认知、行动、能力上形成一致,顺利实现高效的跨部门业务协作。新冠疫情爆发以来,大部分的传统项目团队主动或被动的转为虚拟项目团队。根据2020年3月帝国理工大学学者基于新冠病毒发布最新报告显示,新冠病毒不会被彻底清除,疫情后,人类的生活会进入一个循环:周期性地停摆,周期性地重启。虚拟项目团队必然占据重要位置,尤其是在跨国沟通过程中。本文深入探究了跨文化虚拟项目团队在解决沟通障碍过程中的原因,并据此制定可行的解决方案,具有一定的实践意义。