绥化邮政快递处理流程改进研究

作     者：闫晶晶 

作者单位：哈尔滨工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张玉红

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：邮政快递 流程改进 信息化 

摘      要：随着互联网经济和电子商务的迅猛发展,我国快递业蓬勃兴起,并被定义为“新经济的代表,发展前景越来越广阔。而中国邮政快递,作为最早的快递服务运营商虽然具有广泛的网络覆盖优势、良好的国家政策扶持、悠久的业界品牌优势等,但是我们也要清醒的认识到,邮政快递行业的服务仍存在短板,网路运营不通畅、快递送达不及时、邮件处理流程繁琐、投诉处理不及时等问题仍然是我们目前所面临的痛点和难点。因此本文通过对邮政快递处理流程改进研究,结合信息管理系统先进的理念,通过文献分析法、理论联系实际法、比较分析法等方法,从提高收寄、分拣分发、运输、投递处理环节效率出发,进行深入分析、研究和论证,进而实现有效管理、缩短快递处理时间、改进快递处理环节、提高服务质量的最终目的,总结出一套适合快递企业改进处理流程的策略,对我国快递业的发展具有一定的研究意义和现实指导意义。本文以绥化邮政快递处理流程为研究对象,首先从收寄环节、分拣分发环节、运输环节、投递环节对绥化邮政快递处理流程现状进行了分析,在此基础上对绥化邮政快递处理流程中存在的问题以及存在问题的原因进行了分析;根据其存在的问题重点对绥化邮政快递处理流程改进方案进行了设计;同时对绥化邮政快递处理流程改进方案的保障措施进行了分析。此方案的设计预期可以使绥化邮政快递业务处理流程明显优化,使企业的竞争力得到极大增强,从而抢占市场份额,在同行业竞争中立于不败之地。