A银行渠道建设优化研究

作     者：王思远 

作者单位：郑州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：蔡玉平

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：商业银行 渠道建设 核心竞争力 

摘      要：渠道是商业银行发展和经营的基础设施与战略性核心资源。随着互联网金融的飞速发展,传统商业银行受到了巨大冲击。面对新时代下快速发展的信息技术和客户渠道偏好的变化,渠道建设已经成为了当前各家商业银行面临的重大问题,渠道建设研究对于商业银行在未来的可持续发展有着十分重要的意义。A银行作为国有大型商业银行的二级分行,近年来将渠道建设作为一项长期战略发展规划,但总体来讲,对整体的渠道建设、各个渠道的升级以及相互之间的融合并无好的突破思路。因此,如何在互联网金融的不断冲击下,优化渠道建设,迅速抢占市场,满足客户不断变化的金融服务需求,培育不可复制的核心竞争力,成为了商业银行当前最重要的研究方向。本文以A银行为研究对象,系统分析了商业银行主要渠道,梳理了A银行渠道建设情况,A银行渠道建设的优势特点,对国内外渠道建设的优化创新案例和先进经验进行了研究,分析了A银行渠道建设中存在的主要问题以及问题的成因。在此基础上有针对性的提出总体渠道建设优化方案,并对线上渠道和线下渠道不同类型特点,给出有针对性的具体建议,探索并总结了商业银行渠道的建设策略及优化方向:以客户为中心、线上线下融合、全渠道协同为渠道建设优化的总体思路,以渠道布局选址科学合理、全渠道协同、渠道与产品协同、渠道创新为具体实施策略,以健全渠道管理机制、完善技术架构、提高数据分析能力、加快人才培养为实施保障,为互联网新生态下商业银行的渠道转型发展之路提供思路与借鉴。希望通过本文的研究,在帮助解决A银行渠道建设方面问题,提升客户体验,增强核心竞争力的同时,为商业银行渠道建设发展提供一些借鉴。