社会服务中礼物的异化及其治理

作     者：郭文秀 

作者单位：华东政法大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张海

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 

主      题：社会服务 礼物 异化 

摘      要：在社会服务快速发展的今天,每年社会组织都会从政府处承接社会服务项目,在社会服务实施的过程中,发放礼物是一个普遍的现象,礼物成为社会工作者（以下简称社工）和服务对象互动的重要媒介。对于社会服务中发放礼物这一普遍现象,无论是在学术界还是在实务界都存在着一定的争议,实务界的人更是褒贬不一,有人认为发放礼物很有必要,中国是一个人情社会,承载着情谊的礼物是一种礼仪,在开展服务的过程中,上门访问服务对象空手而去不符合中国人际交往的特征,礼物还可以营造活动的氛围、聚集人气,而有人则认为发放礼物这一行为欠妥,发放标准不一、不利于专业性的提升、行业的发展。基于众多争议,社会服务中的礼物值得研究。因此,本文对社会服务中的礼物进行分析。对于礼物的讨论,涉及到社会服务管理、服务的专业性、社工的服务绩效等一系列的问题,本文通过文献研究,研究社会服务的现状以及礼物的内涵,以礼物为视角,探讨社会服务管理。礼物贯穿于社会服务,通过对10名社工和10名服务对象/志愿者的访谈,分析社会服务中礼物的类型、发挥的作用,运用异化理论分析礼物在实际服务开展中出现的异化现象,礼物产生异化的成因,并总结出如何淡化礼物的影响,让服务回归本身。本研究的核心内容一共分为四部分。第一部分主要对社会服务中的礼物进行梳理。经过梳理后发现,社会服务中的礼物主要有两类,一类是情感性礼物,具有纪念、象征意义,一类是工具性礼物,具有宣传社会服务、吸引服务对象参与的作用。在礼物的选择上,影响社工选择礼物的因素主要有经费预算的影响、服务对象偏好的影响,还受到服务内容的影响。确定好发放的礼物之后,在礼物的使用过程中,发现礼物可以保障服务顺利开展、对服务对象/志愿者的付出表示感谢、还可以维护社工与服务对象/志愿者之间的关系。第二部分主要分析了礼物在使用过程出现的异化的现象。在专业性上主要表现为礼物削弱了社工对自我专业性的信心以及成为社工维护与服务对象关系的核心。在机构的社会服务管理中,礼物可以降低社工达成服务绩效的难度,社工在选择服务时出现用礼物代替服务的倾向。在服务对象的认知上,礼物的异化主要表现为礼物的发放使服务对象对社会服务的理解出现偏差,认为“社会服务一定会发礼物或“社会服务就是发礼物的服务,在服务对象心中,领取礼物比参与服务更加重要,礼物比服务更具有吸引力。第三部分剖析了礼物产生异化的原因。社工出于达成自己服务绩效指标、保障服务项目能够顺利开展的动机,在提供服务时为服务对象/志愿者发放礼物,建立专业关系的困难以及专业关系的难以维持也促使社工在提供服务时不断的发放礼物,而机构在管理社会服务项目时,服务专业性投入以及服务实施的难度也使机构放任社工使用礼物。第四部分针对礼物的异化现象,尝试提出一些治理措施。礼物应该在明确的使用标准下使用,机构明确发放礼物的原则以及增强礼物发放的效用,弱化礼物的普遍使用。社工应该从专业角度重视礼物在社会服务中的影响,在使用礼物时科学的评估礼物在服务关系中的作用和影响,在使用礼物的同时重视长期服务中稳定关系的维系,合理的使用礼物,控制礼物的使用频次。礼物的使用还要放在一定的监督体系之下,明确经费预算中礼物的支出,控制在一定范围之内,还要加强督导对礼物发放的指导,引导社工科学合理的使用礼物。本研究的创新之处在于以异化理论为支持,丰富社会服务研究中的理论研究,用异化理论着重研究礼物在社会服务中的异化现象及异化的成因,补充社会服务中对礼物的研究。经过访谈,对社会服务中使用的礼物进行一个系统的梳理,帮助社工深入的认识到礼物使用的影响,从而提升自己的专业服务能力。