基于服务设计理论的孕妇产前健康管理服务系统设计研究

作     者：胡恺琪 

作者单位：合肥工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘学

授予年度：2020年

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 100404[医学-儿少卫生与妇幼保健学] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 10[医学] 

主      题：服务设计 孕妇 产前健康管理 服务系统 服务接触点 

摘      要：随着我国对于公共医疗服务的推进,越来越多的医疗服务设备如自助挂号机、自助报告单打印机、自助报到机等出现,用以缓解人口增多带来的管理困难,并且在一定程度上缩短看病流程、提高服务效率。但是传统公立医院所采用的量产式服务并不能满足孕产妇这一特殊群体的需求。对于孕产妇来说,看病流程特殊、孕育历程跨度大、容易发生并发症或合并症,因此需要延续性的健康管理来避免不良分娩结局的发生。将服务设计介入孕妇的健康管理,使用服务设计方法整合规划服务流程,能够给用户带来更好的服务体验,拉近医患之间的距离,并提高医院的服务效率。本课题主要探索服务设计的研究思路与设计方法在跨学科医疗领域实际运用于孕妇的产前健康管理,使经过优化的服务系统更能满足孕产妇的生理心理需求。通过系统管理规避妊娠风险,提高用户的自我健康管理意识,将被动就医转化为主动的健康管理,科学改善孕产妇的生活方式。在设计研究中首先对于服务设计的定义、原则、因素、适用于本研究的设计方法进行分析,再整理出现行的院内院外孕妇健康管理方式,并对现有产品进行初步调研。其次,采用定性的观察法、访谈法和定量的问卷调查法实地调研,总结院内服务流程痛点归纳用户需求,即院内的产检服务需求、孕妇自身的心理和健康管理需求、院内孕妇学校需求。然后对当前的孕妇产前健康管理服务系统的服务要素进行分析,梳理院内服务流程、院内院外的利益相关者、服务接触点,并依据第三章的调研内容创建用户角色模型,根据具体问题提出可能的设计假设。在设计实践中首先明确服务系统的服务模式和内容,构建服务系统框架和具体环节服务蓝图。最后设计服务APP平台和系统中给用户使用的的孕产妇保健手册,以提升孕妇的产前健康管理服务体验。