自媒体时代网络舆情危机的协同治理研究 ——以上海仁济医院“医警纠纷事件”为例

作     者：金海坚 

作者单位：华东政法大学 

学位级别：硕士

导师姓名：彭彦强

授予年度：2020年

学科分类：050302[文学-传播学] 050301[文学-新闻学] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：自媒体 网络舆情危机 协同治理 

摘      要：互联网时代,网络舆情问题是政府治理的一项重要课题,也是服务型政府建设的一个重要课题,对维护社会稳定有着十分重要的意义。随着社会民主意识、法制意识的不断提升和信息传播途径的快速革新,社会公众表达诉求的形式也日益丰富。自媒体作为社会公众表达民意的重要出口,已经成为社会公众关注社情、表达个人情绪、参与突发热点事件的重要渠道。每个社会个体都可以通过网络平台媒介,随意地表达、转发、围观各类观点,但极易形成网络热点,甚至引发网络舆情危机。在这样的时代背景下,政府对网络舆情危机的治理能力直接关系社会面的稳定,也考验政府的执政能力,如何事前预警、事中快速处置网络舆情,避免舆情热点扩散,是政府部门治理网络舆情危机的首要问题。文献资料分析法、个体访谈法和实证分析法是本文的主要研究方法。文章通过梳理分析国内外研究文献资料,学习借鉴他人的学术研究成果,发现研究领域目前尚存的短板问题,继而予以创新。本文在分析文献资料、总结归纳前人经验的基础上,以上海仁济医院“医警纠纷事件为具体社会事件案例研究分析对象,直观充分的对自媒体时代下网络舆情危机发生、发展以及治理所面临的问题进行探讨,继而探讨了地方政府、社会组织、社会公众协同治理的相关问题。首先,阐述了自媒体、网络舆情危机、协同治理等相关的概念和理论基础,简要梳理舆情危机协同治理的分析框架。其次,通过媒体报道、当事人访谈、知情人访谈、事件回顾等形式,详细记录了上海仁济医院“医警纠纷事件始末,并对网络舆情潜伏、爆发、平息的发展历程进行梳理。第三,结合上述案例进行分析,梳理了地方政府、社会组织、社会公众在开展危机治理过程中存在的问题,剖析深层次原因。政府部门受到传统常规舆情治理机制理念的影响,常难以准确认识网络舆情本质并把握其发展规律,容易采取“删、“堵等简单处理手段,致使舆情引导和处置不科学、不全面、不及时。第四,针对暴露出来的问题,地方政府在网络舆情危机治理过程中,应当通过大数据分析预警、确保政府公信力、多层次参与、完善监督引导等方面提升治理能力,正确引导网络舆情,加强多部门的协调合作,进一步推进协同治理路径。因此,通过本文对网络舆情危机发生、发展、治理的研究和分析,希望对政府部门应对自媒体时代网络舆情危机治理,提供一条“主动预警和积极处置相结合的治理路径。