社区商业服务便利对老年消费者满意度影响研究

作     者：齐丹 

作者单位：首都经济贸易大学 

学位级别：硕士

导师姓名：陈立平

授予年度：2019年

学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 040203[教育学-应用心理学] 1204[管理学-公共管理] 04[教育学] 

主      题：服务便利 感知年龄 反向代际影响 满意度 

摘      要：随着中国社区商业的迅速发展和人口老龄化问题的加重,社会对老年群体的消费市场的关注日益增加。社区商业的最大的特点是服务便利,既可以为老年人提供便利快捷的生活服务,也能挖掘老年消费群体的消费潜力,形成消费红利。可是对于老年消费者来说,服务便利的程度会影响到对社区商业的满意度评价,如果社区商业服务便利评价过低,反过来就会影响老年人的消费频率。因此,本文将探索社区商业服务便利对老年消费者的影响路径。首先,通过相关文献的梳理和实地调研访谈后,本文引入感知年龄和反向代际影响两个调节变量。其次,选取北京某小区发放350份问卷,并针对309份有效问卷进行数理统计分析。研究结果发现,社区商业服务便利越高,老年消费者对社区商业的评价越高。并且感知年龄和反向代际影响都会负向调节社区商业服务便利与老年消费者对社区商业满意度之间的关系,即感知年龄和反向代际影响越大,就会削弱社区商业服务便利与老年消费者对社区商业服务便利满意度之间的正向显著关系。最后根据老年消费者的消费心理并从管理学角度对提高社区商业服务便利提出三点建议。