D家居装饰公司O2O营销模式应用的研究

作     者：刘存进 

作者单位：浙江工商大学 

学位级别：硕士

导师姓名：乜标

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：家居装饰 家装 O2O 营销模式 线上线下 

摘      要：伴随着社会的迅猛发展和互联网移动网络技术的进步以及5G通信技术应用的逐步实现,电子商务已然融入到人们生活的方方面并进一步影响着人们的生活习惯。借着互联网技术的发展,各行各业都在如火如荼、热火朝天地进行着改革、转型和升级。消费者时尚品味水平的提高和个性化需求的不断上升,加之房地产投资的不断增加,给家装市场带来新的契机,促使家装行业追求营销创新。家装行业整体被污名化,口碑效应缺乏,大部分企业花费大量时间与成本去追求客户获取,而忽视最重要的品质保障。家装行业服务质量很大程度上依赖设计师、工人的个人能力,流动性很大,难以实施规范化管理与复制。随着八零后和九零后成为家装新兴的消费群体,包含家装设计、建工材料、装修施工、木作家具甚至家用电器等在内的整体家装受到青睐,不管是个性化定制家装还是标准化、产品化家装,是企业发展的方向,这符合新一代家装群体追求的便捷化、时尚化、个性化、一体化的家装消费需求。本论文以D家居装饰公司例,第一部分主要阐述研究背景和研究意义和介绍本论文使用的研究方法,家装行业复杂的产品线与冗长的服务链条的特殊属性,决定了其O2O模式不能照搬其他行业,家装行业创新O2O营销模式任道而重远。第二部分概述了相关传统营销学理论、电子商务和O2O营销模式,为D家居装饰公司更甚是国内其他家装企业提供O2O营销模式提供理论依据和应用支撑。第三部分通过调查研究和行业梳理分析从传统家装到互联网家装再到O2O模式下整体家装的发展变革,通过市场需求分析、宏观环境分析和O2O营销模式下家装企业案例优势与问题、瓶颈,以给予D家居装饰公司O2O营销模式提供比照参考,选择适合D家居装饰公司的O2O营销模式。第四部分通过横向行业对比、纵向历年经营业绩对比和其O2O营销模式的探索试错,分析了D家居装饰公司O2O营销模式实践现状,指出其O2O营销模式的思维认知、线上营销手段和策略、线下服务和线上线下的融合以及O2O项目实施执行中存在一些问题。第五部分针对D家居装饰公司的线上营销不足、线下服务体系的不健全和线上线下连接的紧密性不够提出了针对性的创新优化建议。以O2O营销模式理论、电子商务理论和经典营销理论和传统营销分析方法等为基础,通过研究国内外现有的O2O营销模式的相关文献,运用所学相关知识与分析工具对D家居装饰公司进行深入分析、梳理,分别从线上营销策略的优化、线下服务质量的提升和线上线下打通融合形成闭环,提出适用的、可行性的O2O营销模式落地建议,从而帮助D家居装饰公司改善O2O营销模式中所面临的困境,提升其经营管理效益和效率,以及增强其品牌的持久竞争力和提高业务增收能力等。同时,为D家居装饰公司更甚是行业内其他企业O2O营销模式下创新、优化或重构,提供参考借鉴和理论依据。