承认视角下转制社区志愿服务激励研究 ——以萧山区X社区服务项目为例

作     者：邰圣帅 

作者单位：杭州师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张祥晶

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 

主      题：承认理论 转制社区 志愿服务 激励 

摘      要：社区志愿服务作为弥补“政府失灵和“市场失灵的重要力量,为推动社区治理、提高居民生活质量做出了巨大贡献。但近年来,大量的转制社区纷纷出现,社区治理面临复杂问题。社区居民面对陌生的环境缺乏认同感和归属感,在心理和行为上不能适应新生活,因此,发挥志愿服务在转制社区治理中的作用就显得尤为重要。然而,由于转制社区居民在认知和行为上的复杂性,社区志愿服务面临着志愿者流动性大、参与积极性不高以及持续化程度低等问题,同时,也为了达到推动多村安置社区发展的目标,因而迫切需要加强对转制社区志愿服务激励的研究。本文以杭州市萧山区X社区“混合型转制社区治理:X社区志愿者的动员与组织项目为个案,运用文献研究、问卷调查、访谈以及行动研究等研究方法,对转制社区志愿服务激励进行了分析。在承认视角下考察了社区志愿服务激励设立的依据,发现志愿者存在多种参与动机和需求,分别是对服务投入承认的诉求、对社区参与承认的诉求、对社会关系承认的诉求以及对社会价值承认的诉求;同时,从服务投入承认、社区参与承认、社会关系承认、社会价值承认四个维度对社区志愿服务激励的运行进行了剖析,并从志愿者个体、志愿者团队、社区治理三方面总结了激励所取得的成效;考察了在志愿者个体与志愿服务方面存在的激励“失灵现象,并认为“失灵原因是社区志愿服务激励自身原因、外部支持及资源的乏力以及对志愿者个体差异的忽视。最后基于社会工作的承认理论对社区志愿服务激励存在的问题提出针对性的优化对策:一是优化社区志愿服务激励,即正确定位服务投入承认、加强社区参与承认、提升社会关系承认、提高社会价值承认;二是加强社区志愿服务的外部支持,即加强法律制度建设、强化资源支持、营造志愿文化环境;三是提升志愿者自我激励,即加强自我价值激励与自我提升激励。