新公共服务视角下通辽市税务局纳税服务优化研究

作     者：李超 

作者单位：内蒙古农业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：鲍晓艳

授予年度：2020年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020203[经济学-财政学（含∶税收学）] 

主      题：新公共服务 开放式办税 纳税服务 

摘      要：纳税服务,是现代化征管体系建设的重要组成部分,是国家服务型政府建设的基础。随着社会经济快速发展和政府管理职能的转变,纳税人“税感日渐增强,对税务机关纳税服务的需求层次不断提升。新公服务理论认为,公民是治理体系的核心,政府应当集中精力关注公民的需要和利益,尽可能服务于公民,该理论对于纳税服务体系建设与完善具有积极意义。通辽市是位于内蒙古东部经济欠发达的地区,对欠发达地区而言,纳税服务的好坏不仅代表着税务机关形象,甚至关乎地方经济的稳定能否落地。而纳税服务的优化有助于使纳税人充分感受到纳税服务的便利与尊重。笔者结合满意度调查的结果,采取走访企业和召开座谈会等方式对通辽市税务局纳税服务现状进行实地考察,发现纳税服务中所存在的问题,利用新公共服务理论对问题存在的原因进行分析并提出合理化建议,为通辽市纳税服务工作的改革和发展提供方向。本文首先介绍了选题背景和意义、文献综述以及研究内容和方法:第二部分介绍了纳税服务的内涵及其理论依据;第三部分结合通辽市税务局的纳税服务现状,分析存在问题及原因;第四部分为提升通辽市税务局纳税服务工作进行国内外经验借鉴;第五部分从新公共服务理论的视角下,针对调研中发现的问题进行分析论证,提出提升通辽市税务局纳税服务的建议。