节事旅游满意度和忠诚度的影响因素研究

作     者：靳梦菲 

作者单位：天津理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李慧

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：节事营销 满意度 忠诚度 Meta分析方法 

摘      要：在全域旅游模式的建设中,节事活动是有效的旅游刺激物,是促进全域旅游发展的有力推手。我国各城市举办的节事众多,但同质化严重、游客满意度不高,严重影响了“以节事促旅游,以旅游促发展的战略实施。理解游客满意度和忠诚度的影响因素和作用机制,对提高节事举办效果有重要意义。本研究旨在结合以往单案例实证研究结果,运用Meta分析,探究节事旅游满意度和忠诚度的影响因素及作用路径,以得出更具科学性普适性的研究结论。本文先通过文献整合梳理,构建理论模型,将影响因素概括为个体因素(旅游动机、感知质量)、节事因素(节事质量、节事形象)、目的地因素(目的地形象)三大类。之后通过对101篇文献进行数据整理编码,最终获得404个效应值。利用CMA3.0软件分析,得出以下结论:(1)个体因素中,旅游动机与感知价值对游客满意度和忠诚度有正向影响,并存在调节效应,其中节事感知价值对两者的影响作用更强;(2)节事因素中,节事质量和节事形象对游客满意度和忠诚度有着正向影响,并存在调节效应,其中节事形象对两者的影响作用更强;(3)目的地形象对游客满意度和忠诚度存在正向影响,并存在调节效用;(4)游客满意度对忠诚度有正向影响。根据数据分析结论,本研究对提升节事旅游满意度和忠诚度提出相关建议。(1)深入了解并满足游客的多维需求:营造独特的节事氛围;制定形式多样的活动来突出节事主题;注重节事的“非常规性特点;整合节事传播媒介加大宣传。(2)合理的降低游客感知成本:首先,设置合理的门票、纪念品等价格;其次,控制场地周边住宿餐饮价格,做好交通疏导工作。(3)提供高质量的节事体验,首先围绕节事本身设计精致有趣的活动内容;其次,提高服务人员服务水平;最后,提供充足的基础设施,选择舒适干净的活动场所。(4)塑造节事活动形象:首先,进行节事形象的设计和定位;其次,进行节事的主题策划;最后进行节事品牌的塑造。(5)提升目的地的整体形象:首先,改善目的地的基础设施、环境;其次,加大宣传力度,提高当地的知名度;最后,整合节事和目的地资源。(6)注重节事之间的差异,设计与众不同的节事活动,以推动节事长期效应的增长。本文的创新点主要有两方面:首先是内容的创新,在本研究中,通过对以往文献的梳理,整合游客、节事和目的地三个方面因素,构建模型并探讨它们对游客满意度和忠诚度的影响作用,尝试找出更全面、普适性更高的研究结论。其次是方法的创新,本研究运用Meta分析方法,对多案例研究结果的二手数据进行探讨,降低运用传统方法存在的误差,得到更具科学性和客观性的研究结论。