旅俄中国游客的城市目的地形象感知与满意度研究——以莫斯科为例

作     者：莎加（Baliuginova Saglara） 

作者单位：陕西师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张红

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：旅游目的地形象 认知形象 情感形象 游客满意度 行为意图 莫斯科 

摘      要：中国是俄罗斯的入境游最大的客源国之一。2017年,中国游客在所有前往俄罗斯旅游的游客中所占比例最大(除去来自前苏联共和国的游客),游客人数达到了 150万。据联合国世界旅游组织(UNWTO)的统计,2017年全球国际旅游支出增长了 5%,达到1.34万亿美元。该报告发现,中国出境旅游者的消费达到了总消费额的五分之一(2580亿美元),而美国游客排在第二位,共1350亿美元。所以鉴于中国旅游市场的规模以及中国旅游者是世界上最大的旅游消费群体的事实,因此,从经济的角度来说,研究中国旅游者的旅游行为,了解他们的行为意图,这对发展俄罗斯旅游业具有重要意义。旅游业因其日益被人们熟知和了解,已成为全球重要的休闲娱乐活动。因此,各国想方设法提升本国的旅游形象,以吸引更多的游客并提高他们的满意度。如果目的地能够识别和满足旅游者的需求,这些旅游者很可能会重复到访并传播正面的口碑宣传。研究者经过研究发现,目的地形象、情感、行为意图和满意度等变量之间有着密切的联系。因此,利用这些变量来研究游客的行为是有意义的。本文的主要目的是研究中国游客对莫斯科的城市形象与满意度之间的关系,并探讨其对目的地管理的影响。本研究在已有的理论基础上,首先建立理论模型与旅游目的地形象,游客满意度和行为意图的调查问卷,然后在莫斯科最受欢迎的景点和游客人数较多的机场发放问卷;其次,应用软件SPSS23.0和AMOS21.0进行实证分析。本研究得出的结论包括:(1)中国游客的莫斯科认知形象受不同的因素影响,其中有六个因素:信息通讯与服务、价格、人文资源、设施、城市形象和便利程度;(2)中国游客的莫斯科认知形象对游客满意度有正向影响;(3)中国游客的莫斯科认知形象对游客行为意图有正向影响;(4)中国游客的莫斯科认知形象对游客情感形象有正向影响;(5)中国游客的莫斯科情感形象对游客满意度有正向影响;(6)中国游客的莫斯科情感形象对游客行为意图有正向影响;(7)中国游客满意度对游客行为意图有正向形。本研究的创新之处:本人充分利用了母语的优势,深入并仔细研究了中国游客对俄罗斯旅游目的地形象和满意度的内在机制,对俄罗斯吸引中国游客数量及旅游体验具有借鉴作用。通过问卷调查法,构建相应的结构方程模型,系统形象的分析了吸引中国游客来俄罗斯的目的和相关因素,在此基础上分析了目的地形象与满意度之间相互影响,相互作用的内在机理。